Акт порчи имущества в кафе посетителем

Акт порчи имущества в кафе посетителем

Акт порчи имущества в кафе посетителем

Порча имущества по неосторожности – это распространенный случай. Например, это бой товара при разгрузке на складе или повреждение компьютерной техники при несоблюдении правил работы с ней.

Нужно использовать образец составления акта о порче имущества в произвольной форме, чтобы зафиксировать факт причинения ущерба и взыскать убытки.

Акт становится основанием для списания имущества или направления на ремонт.

Хорошо, если имеются подтверждения размера причиненного ущерба.

Например, событие зафиксировано видеокамерой, или эксперты подтвердили повреждение собственности организации.Не нужно сохранять в тайне факт составления документа.

При его подписании может присутствовать виновное лицо и руководитель подразделения.Есть несколько случаев, когда составляется акт о порче имущества:Постояльцы портят имущество гостиницы.Сотрудники портят технику, иное имущество на предприятии.Затапливают

Что делать при порче имущества в отеле?

Туристический бизнес > Гостиницы > Matrix | 28.05.2015 | Гостиницы | Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество.

Как это правильно отразить в учете? В этом случае составляется Акт о порче имущества гостиницы (форма №9-Г). Он составляется в трех экземплярах.

Один передается в бухгалтерскую службу, второй – материально-ответственному лицу, а третий отдается на руки виновнику.

Акт о порче имущества

19183 – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. При этом преднамеренность или непреднамеренность действий, послуживших причиной порчи имущества, роли не играет – акт составляется вне зависимости от этих обстоятельств.

ФАЙЛЫ Примеры актов о порче имущества: — — — — Акт может быть создан в самых разных ситуациях:

  1. Ущерб может наноситься при потопах внутри офисных помещений – интерьеру, предметам мебели, технике и приборам.
  2. Бывает, что порча имущества происходит при неаккуратном или неправильном обращении с ним работниками организаций и т.д.
  3. Распространены случаи, когда вред причиняется различного рода грузам при транспортировке, погрузке и выгрузке (бой, вмятины, трещины, поломки и т.п.).

Акт относится к первичной документации фирмы, и, являясь безусловным письменным доказательством причиненного повреждения/поломки, становится впоследствии основанием для списания испорченных товарно-материальных ценностей или отправки их в ремонт.

yurburo61.ru

В обратном случае данное обязательство возлагается на материально ответственное лицо;

  1. Указание на инвентарный номер имущества. Когда поломанный предмет не подлежит восстановлению, его уничтожают перед комиссией, чтобы избежать повторного списания;
  2. Заключение осмотра, проведенного комиссией. Здесь указывается, какие действия следует предпринять в отношении испорченного имущества: списать или отремонтировать. Если предмет ремонту не подлежит, дополнительно составляется акт списания.

Акт создается как минимум в трех экземплярах: один для руководителя отдела, в котором произошел инцидент, второй – для материально ответственного работника, а третий – для бухгалтерии.

Выдается экземпляр и виновнику произошедшего, если таковой известен.

Читайте далее о том, как написать акт о порче имущества на предприятии и смотрите бланк-образец документа.

Как защитить свои права посетителю кафе или ресторана

Знание законов позволяет сделать отдых приятным и не нести лишних трат Порой поход в кафе или ресторан заканчивается испорченным настроением — вас выгоняют из зала или требуют заплатить за разбитую тарелку.

«На основании этого закона правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, — объясняет прокурор Кировского района Самары Д.Е.

Авдеев. — Таким образом, отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным.

Как составить акт о причинении ущерба имуществу организации: образец и правила

Акт о порче имущества — документ в котором фиксируется сам факт причинения ущерба организации, размер и характер нанесенных повреждений. Основанием для составления служит результат, а не намерение или, напротив, непреднамеренность действий.

Акт о причинении имущественного ущерба составляется с несколькими целями:

  1. во-первых, он фиксирует факт поломки или иного повреждения состоящих на балансе организации материальных ценностей;
  2. в-третьих, служит доказательством при предъявлении требования о возмещении причиненного вреда.
  3. во-вторых, служит основанием для последующего списания приведенного в негодность имущества или направления его в ремонт;

Если речь идет о порче имущества компании одним

Образец акта о повреждении имущества

15 февраля 2019 42039 / / / Акт повреждения имущества — образец данного документа можно скачать по ссылке, размещенной в представленной статье.

Данный документ не имеет общего унифицированного шаблона, утвержденного на законодательном уровне, поэтому может составляться в свободной форме.

Образец акта о причинении ущерба имуществу обычно имеет следующую структуру: дата, время и место составления акта; состав комиссии, производящей осмотр поврежденного имущества и составляющей акт о причинении ущерба; перечень поврежденного имущества, подробное описание характера и объема повреждений; причина повреждений (при возможности установления);

Порча имущества ресторана

> > > 5 Июл 2016 15:00 Здравствуйте!

Недавно отмечали свадьбу в отеле, в одном из залов.

В конце мероприятия подошли представители отеля и заявили, что кто то из наших гостей повредил входную дверь в зал (слегка из наборной мозаики стеклянной двери было выдавлено стекло, не разбито, а образовалась щель) без указания на конкретного виновника (я свидетелем не был, супруга тоже) предложили подписать акт и внести сумму в 30000р как гарантию. Сергей Просмотров (576) Город: Екатеринбург г.

Москва Здравствуйте, Сергей В чем заключается суть вопроса?

Вы согласны или несогласны с тем, что ущерб был причинен именно вашими гостями? В данной ситуации поведение администрации, как минимум, сомнительно.

1) Вы, как арендатор, конечно отвечаете за повреждения, причиненные во время аренды зала, но на момент заключения договора аренды, при отсутствии акта приема-передачи, администрация утрачивает право предъявлять вам претензии, относительно повреждения имущества, так как изначально не был проведен осмотр зала на предмет целостности имущества. 2) В ответ вам надо было предложить администрации вызвать полицию, и установить виновника.

Правила оформления акта о порче имущества на предприятии – скачать образец в произвольной форме

Одной из причиной возникновения материальной ответственности является порча, поломка и повреждение имущества.

Для фиксации такого нарушения составляется специальный акт. Оформление документа должно осуществляться с учетом некоторых правил. Уважаемые читатели! Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — воспользуйтесь формой онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или позвоните по прямым телефонам: — Москва — — Санкт-Петербург — — Другие регионы — Это быстро и бесплатно!

Списки аффилированных лиц хранят уполномоченные структуры Вопрос: Обязано ли ФГУП хранить списки аффилированных лиц? Если обязано, то в течение какого срока и предусмотрена ли какая-либо административная ответственность за нарушение этой обязанности? (Консультация эксперта,…

Возврат денег на карту магазин пятерочка Как получить кэшбэк с чеков магазина? 4 приложения.Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?Можно ли расплатиться картой халва в пятерочке?Магазин пятерочка о возврате денегЧто делать, если…

Перечень гладкоствольного оружия Лучшее ружье для охоты: обзор лучших моделей охотничьего оружияВсё об огнестрельном оружии: виды и фото с названиямиГражданское огнестрельное оружиеОружие для граждан России: что можно и что нельзяГладкоствольное охотничье…

Инструкция для консьержа жилого дома Какие обязанности у консьержа в многоквартирном доме в 2019 годуСТО Рабочая инструкция Консьержа ООО «Комфорт-сервис»Обязанности консьержаКонсьержОбсужденияОбязанности консьержа в многоквартирном домеProm-Nadzor.ruДолжностная…

Нотариальные конторы в воронеже адреса и телефоны Нотариусы Воронеж Коминтерновский районНотариусы ВоронежаНотариусы ВоронежНотариусы в Воронеже92 Нотариусов в ВоронежеНотариальные конторы в ВоронежеЕсть ли в воронеже государственные нотариусы? подскажите, пожалуйста, адреса…

Развестись с женой в москве иногороднему Развестись в москве иногородним без регистрацииГде в Москве подать на разводМожно ли оформить развод, если супруги живут в разных городах?Где можно развестись с мужем в москвеГде подать заявление на развод в МосквеИнюстаГде подать…

Источник: http://adantropov.ru/akt-porchi-imuschestva-v-kafe-posetitelem-14628/

К какому праву относится порча имущества | юрист 24

Акт порчи имущества в кафе посетителем

Сознательное уничтожение или порча, в отличие от действий, совершенных по неосторожности, влечет более серьезные правовые последствия для вредителя. Ответственность определяется в соответствии со ст.167УКРФ.

В зависимости от обстоятельств повреждения имущества, суммы причиненного ущерба и личности нарушителя, наказание применяется в рамках административного, уголовного, гражданского и трудового законодательства.

Стоимость ущерба определяет эксперт на основании собранных по делу доказательств: показаний потерпевшего, владельца имущества, свидетелей, документов на повреждённую вещь и изучения рыночной стоимости аналогичных предметов.

Классификация противоправных деяний

Умышленное повреждение чужого имущества — серьезное преступление, которое влечет не только административную, но в большинстве случаев и уговную ответственность.

Единственный вид взыскания, применяемый к нарушителям в таком случае – штраф. Его размер варьируется в пределах 300-500 рублей.
Привлечение виновного может осуществляться, если ему исполнилось 16 лет. Начиная с 14 лет, при особо опасном деянии, может быть определена мера взыскания.

В большинстве случаев, за порчу имущества материально отвечают родители или опекуны несовершеннолетних. Им приходится оплачивать штрафы, и возмещать убытки пострадавшим от действий их детей.

Мера воздействия на виновного напрямую зависит от преднамеренного или случайного нанесения ущерба имуществу. Именно поэтому перед определением, по какой статье будет выноситься судебный вердикт, потребуется исследование всех обстоятельств происшествия.

Отягчающие признаки преступления При наличии и доказанности отягчающих фактов, квалификация порчи имущества производится по ч.2 ст.167 УК РФ.

Закон карает лишь за порчу чужого имущества. Своей собственностью гражданин или организация могут распоряжаться так, как им вздумается.
Составляется бумага в трех экземплярах: одна остается у пострадавшей стороны, вторая – у виновника, третья – у ответственного лица.

Классификация обстоятельств порчи чужого имущества:

  • по степени причиненного ущерба (полное уничтожение, частичное повреждение);
  • по степени умысла (умышленные, неумышленные);
  • по субъекту нарушителя (совершеннолетние, подростки, трудоустроенные граждане);
  • по предмету нарушения (порча личной собственности физических лиц, имущества организаций, муниципалитета, государства);
  • в зависимости от применяемой законодательной нормы (КоАП, УК, ГК или ТК).

В статье 7.17 КоАП обозначено нарушение в виде умышленного уничтожения или частичного повреждения материальных ценностей. На факт ответственности не влияет вид имущества, в отношении которого совершены противоправные действия. Главное – подтверждение суммы причиненного вреда.

В некоторых случаях составляется акт о порче. Таковая бумага фиксирует событие и его виновника. В частности, акт необходим, если повреждена собственность предприятия. Составляется он в свободной форме.

Под вредом в юриспруденции понимается лишение какого-либо права или его умаление. Вред, рассматриваемый в гражданском и уголовном законодательстве немного отличается.

По ст.7.17 КоАП РФ штрафная санкция может быть наложена только на лицо, достигшее 16 лет на момент совершения правонарушения.

Порча не принадлежащего вам имущества – серьезное правонарушение, которое может привести не только к возмещению пострадавшему ущерба, но и к уголовной ответственности – уплате штрафа или же тюремному заключению.

Ответственность по уголовному законодательству

Повреждение – это приведение вещи в состояние, при котором ее нельзя использовать без ремонта, а уничтожение – приведение в негодность, без возможности восстановления.

То есть, если стакан упал со стола в ресторане из-за неосторожного движения – привлекать к административной ответственности не будут, а если посуда специально разбита пьяным посетителем в порыве гнева – ему придётся не только возместить её стоимость, но и понести наказание.

Порча может быть и в форме уничтожения, например, путем поджога. “Уничтоженным” имущество считается не только в случае его полного исчезнования, но и в ситуациях, когда вследствии преступных дейтствий была утрачена возможность использовать вещь по назначению. Уголовная ответственность по ч. 1 ст.167 УК РФ наступает с 16 лет, а при наличии в действиях квалифицирующих признаков – с 14 лет.

Статья 167 УК РФ, а также нормы административного права и ГК РФ устанавливают, что порча материальных ценностей и имущества представляет собой их повреждение.

Право собственности не ограничивает владельца в распоряжении имуществом. Т.е. владелец вправе в любой момент повредить, или уничтожить собственную вещь. Для всех иных случаев, закон предусматривает наказание.

В большинстве случаев, данный срок не будет превышать 1 год. Порча определенных ценностей и чужих ресурсов всегда будет являться незаконным деянием.

Пострадавший имеет законное право получить с вредителя материальное возмещение. Для этого заявляется гражданский иск в рамках уголовного или административного производства.

При повреждении собственник не имеет возможностью пользоваться вещью в соответствии с её функционалом без проведения ремонтных работ по восстановлению.

Вред имуществу можно условно разделить на 2 категории:

  • уничтожение (его результатом является полное приведение вещи в непригодность);
  • повреждение (когда использование вещи по назначению возможно только после ремонта или иного исправления).

Данное деяние рассматривается в отдельной статье УК РФ – 214. Уничтожению чужого личного имущества и его повреждению посвящены две статьи УК – 167 и 168.
Таким образом, если Вашему имуществу причинен ущерб, следует помнить, что виновных можно наказать «рублем» обязав возместить ущерб.

Административная ответственность

Когда было повреждено имущество, находящееся в общественных местах (транспорт, парк и пр.), или на здании или сооружении появились надписи и рисунки, оскверняющие его, говорят о вандализме.
Согласно закону, порча имущества — это нанесение вещи повреждений, которые привели к потере стоимости, или к ограничению ее функционального использования.

При этом сама порча может представлять из себя: Именно от степени вреда напрямую зависит и серьезность дальнейших мер, предпринятых уполномоченной судебном организацией.

Для того чтобы наказание за порчу государственного, либо личного имущества по неосторожности могло быть исполнено, необходимо соблюдение следующих условий: В случае особо серьезного общественного преступления, связанного с порчей ценностей, к денежному штрафу может быть прибавлена и такая ответственность, как лишение свободы на определенный срок.

https://www.youtube.com/watch?v=2YXLLqdwqD4

Юридический словарь обозначает, что порча – утрата изначального качества объектов под воздействием внешних факторов. Имущество – совокупность материальных ценностей, которые находятся во владении физических/юридических лиц, муниципальных органов власти или государства.

Так как наиболее часто составляются акты по затоплению квартиры, мы предлагаем вам ознакомиться с образцом акта о затоплении квартиры.

Лицо, испортившее чужое имущество может быть подвержено административному или уголовному наказанию в зависимости от стоимости повреждённой вещи. Административная ответственность наступает в том случае, когда вред оценивается до 5 000 рублей. Например, это может быть:

  • царапина на автомобиле;
  • разбитые оконные стёкла;
  • разорванная одежда или обувь;
  • разбитая посуда в кафе и т.д.

Административная ответственность применяется только в том случае, если размер ущерба не значителен (до 5 000 рублей). Если ущерб больше, то вредитель может быть приговорен к уголовной ответственности.

Источник: http://mebeldzer.ru/pravovye-stati/5611-k-kakomu-pravu-otnositsya-porcha-imuschestva.html

Ресторанный «конфуз»: кто ответит за разбитую посуду и утерянный номерок?

Акт порчи имущества в кафе посетителем

Разбитый бокал в ресторане или утерянный номерок в ночном клубе могут стать причинами многочисленных проблем для виновника таких «конфузов». В этом убедился обозреватель www.interfax.

by, которому по неосторожности удалось  «нашкодничать» по перечисленным пунктам в одном из столичных заведений общепита.

Решив не ждать материальных претензий от владельцев ресторана, мы обратились за консультациями к ведущему юрисконсульту Центра юридических услуг Алексею Нестеренко, который и дал ответы на все насущные вопросы. 

Когда посетитель виноват?

Если вы разбили пепельницу, сломали стул или стол, испортили полы или стены заведения, в которое пришли отдохнуть, то возместить указанный вред вы будете обязаны по полной программе. Особенно в случае, если в ваших действиях будет усмотрена ваша вина.

Причем следует иметь в виду, что вина может быть выражена как в форме умысла, так и в форме неосторожности. И даже если вы увлеклись беседой и, размахивая руками над столом, опрокинули на пол стакан, то вред будет считаться причиненным по неосторожности. Но это тоже ваша вина.

Доводы, что вы сделали это нечаянно, не освободят вас от ответственности за причиненный вред.

В случае же если ваша вина отсутствует (например, когда бокал, стоявший на вашем столике, упал из-за сквозняка), то обязанность возместить такой вред отсутствует.

Кто докажет вину?

Зачастую вопрос наличия или отсутствия вины посетителя в причинении какого-либо ущерба заведению является довольно спорным. Каждая сторона настаивает на своей правоте.

В случае если посетитель отказывается возместить причиненный вред в добровольном порядке, заведение вправе обратиться в суд с иском о возмещении причиненного вреда.

В суде заведению придется доказать факт причинения посетителем вреда, а посетителю, соответственно, отсутствие своей вины в причинении вреда.

Сколько надо платить за разбитый стакан?

Еще один вопрос, который зачастую возникает в таких случаях, – размер материального требования, заявляемого в качестве возмещения вреда. В некоторых заведениях можно увидеть надпись, что за разбитую посуду посетитель платит двойную (тройную) стоимость разбитой посуды. Согласно ч. 1 ст.

933 ГК РБ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Это означает, что вред возмещается в размере фактически причиненного ущерба, но не более того.

Требование заведения о возмещении вреда в большем размере не основано на нормах законодательства.

В случае если посетитель признает свою вину в причинении вреда, однако не согласен с размером требования, заявляемого заведением, то он может отказаться возмещать вред в указанном размере.

В таком случае заведению необходимо будет в судебном порядке подтвердить обоснованность размера заявляемого требования.

Что делать, если требуют деньги за разбитую тарелку?

В любом случае, если вы что-то разбили, сломали или испортили и не нашли общий язык с администрацией заведения, помните, что заставить вас силой выплатить сумму возмещения вреда никто (в том числе и милиция) не может иначе как по решению суда.

Если вы категорически не согласны с требованиями заведения, то поступайте следующим образом:

–     требуйте Книгу замечаний и предложений, оставляйте в ней запись о случившемся;

–     требуйте от администрации заведения составления акта о порче имущества с указанием его стоимости, в котором обязательноопишите свое видение случившегося, а также доводы и аргументы своей невиновности;

–     заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося;

–     сообщите администрации заведения, что вы не намерены возмещать вред в добровольном порядке (либо намерены, только если ваша вина будет доказана в судебном порядке).

И если администрация заведения считает нужным, то она может обратиться в суд. Также помните, что вы не обязаны никому предоставлять (кроме сотрудников милиции), а тем более передавать в залог свой паспорт. Если же сотрудники заведения будут препятствовать вам покинуть его, применяя физическую силу, незамедлительно вызывайте наряд милиции.

В описанной выше ситуации важно вести себя корректно и крайне сдержанно, чтобы сотрудники заведения не смогли выдать ваши действия за хулиганские и чтобы к гражданско-правовому конфликту не присоединился административно- либо уголовно-правовой.

Что грозит за умышленный бой посуды?

Если вы, разгулявшись в ресторане, решили развлечь приятелей фейерверком из битого стекла, то следует помнить, что согласно Кодексу РБ «Об административных правонарушениях» умышленное уничтожение либо повреждение имущества, повлекшее причинение ущерба в незначительном размере, является административным правонарушением, влекущим наложение штрафа в размере от тридцати до пятидесяти базовых величин.

Если ущерб составит значительный размер, то ваши действия подпадают под статью Уголовного кодекса, предусматривающую наказание в виде общественных работ, или штрафа, или исправительных работ на срок до двух лет, или арест на срок до трех месяцев, или ограничение свободы на срок до двух лет. Более того, в зависимости от обстоятельств ваши действия могут классифицироваться как хулиганство, что также влечет уголовную ответственность.

Существует ли штраф за утерю гардеробного номерка?

Согласно нормам гражданского законодательства, передавая вещи на хранение в гардероб, вы заключаете договор хранения с организацией, принимающей ваши вещи на хранение.

Причем, в соответствии с требованиями Гражданского кодекса, договор между физическим и юридическим лицом должен быть заключен только в письменной форме. В силу ч. 2 ст.

777 ГК РБ простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем путем выдачи поклажедателю:

–     сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем;

–     номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законодательством либо обычна для данного вида хранения.

Следовательно, сдав пальто в гардероб и получив жетон (номер), вы становитесь стороной договора хранения, или поклажедателем. Выдача вещей производится по предъявлении жетона. Таким образом, жетон является не просто имуществом заведения, а доказательством факта заключения договора хранения.

В случае если жетон утерян, хранитель вправе отказаться вернуть поклажедателю вещи. В то же время в силу ч. 3 ст. 777 ГК РБ гражданин, настаивающий на возврате сданной им на хранение вещи при отсутствии у него жетона (например, по причине утраты), вправе доказывать наличие договора хранения, ссылаясь на другие доказательства, в том числе свидетельские показания.

Сколько стоит потерянный номерок?

Бывают случаи, когда за утерянный или испорченный жетон требуют выплатить сумму, явно превышающую стоимость жетона. Согласно гражданскому законодательству такая сумма рассматривается в качестве неустойки (штрафа либо пени). Согласно ст. 312 ГК РБ соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.

Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке. Таким образом, если при сдаче одежды в гардероб с вами не был заключен договор хранения в письменной форме, содержащий положения о неустойке за утрату (повреждение) жетона, требования заведения об уплате штрафа не основываются на нормах законодательства.

Кто несет ответственность за сохранность личных вещей?

Зачастую в гардеробе можно встретить объявление, что заведение не несет ответственности за сохранность вещей, переданных в гардероб. Подобные объявления не отвечают нормам гражданского законодательства и не порождают правовых последствий. Согласно ст. 781 ГК РБ хранитель обязан принять все меры по сохранности принятых вещей.

Ответственность за сохранность принятых вещей установлена нормами законодательства. В соответствии со ст.

792 ГК РБ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

В случаях когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законодательством или договором хранения.

***

Уважаемые читатели! Если у вас появились другие вопросы в рамках данной темы, мы готовы ответить на них, обратившись к консультациям квалифицированных юристов.

Тимур Кресников

Источник: https://www.interfax.by/article/58966

Плата за ущерб: взимать нельзя помиловать

Акт порчи имущества в кафе посетителем

Во всем мире гостиницы сталкиваются с проблемой порчи имущества постояльцами. И если в некоторых отелях гостей наказывают даже за испачканное полотенце, то в других  могут закрыть глаза и на разгромленный номер.

Понятно, что гости,  особенно с детьми, могут что-то сломать, разбить, испачкать или испортить. Кто будет платить в этом случае? Где предел ущерба, при котором наступает «переломный» для обеих сторон момент? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Пока каждый отель решает эти вопросы по-своему.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется. Но потери при этом есть. Так, согласно оценке American Hotel & Lodging Association, убытки от порчи и краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год.

В принципе для минимизации рисков в ряде отелей существует практика возвратного депозита. Например, при заезде с каждого гостя берется депозит в размере 20–30 евро на возмещение убытков в случае нанесения ущерба имуществу. После благополучной сдачи номеров депозит полностью возвращается.

«Если что-то вышло из строя по вине гостя, например, если он разбил люстру или зеркало в номере, то чаще всего ему придется заплатить, – говорит менеджер ГТК «Суздаль» Екатерина Аграфенина.

– У нас был случай, когда мужчина «запутался» в стеклянных дверях ресторана и полностью вышиб одну из них головой.  Ему предписали возместить  ущерб в размере 150 тыс. рублей, на что постоялец возразить не смог, все оплатил.

Ресурсы нашего отеля позволяют одновременно принять до 750 человек. И понятно, что небольшой ущерб мы несем постоянно. Но, конечно, за испачканные полотенца и простыни, за случайно разбитый стакан мы денег не потребуем.

Риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. В конце концов никакой инвентарь не вечен.

По словам экспертов,  ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.  Мелкий или незначительный, причиненный по неосторожности.

 Ущерб значительный, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных мест.

 А также крупный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, такой как пожар в номере и т. п.

Менеджер резервации  отеля Leogrand Hotel & Casino Batumi Софа Басилашвили рассказывает, что за год работы отеля особого, тем более преднамеренного, ущерба постояльцы ему не нанесли. В основном к ним приезжают группы из восточных стран. Если им что-то не нравилось, они просто занавешивали, например, картины с оголенными девушками, полотенцами.

А если очень нравилось – зеленые покрывала, так подходящие под молитвенные коврики, то  «брали на память». На памяти у Софы – разбитое зеркало, за которое постоялец заплатил без проблем. А также испорченный халат, при этом испорченный сознательно. Дело в том, что гостья красила волосы, при этом  совсем не смущаясь, что она одета в гостиничный  халат и использует гостиничное полотенце.

В итоге вещи пришлось выбросить.

«Сложность всегда заключается в том, что в процесс выяснений вовлекается гость, исключительно значимый и важный для нашего бизнеса, – говорит менеджер. – Поэтому необходимо постараться понять «цену вопроса», выяснить, где граница разумного баланса гостеприимства и имущественных интересов.

Мы стараемся вести историю гостя, где отражен его статус, количество и длительность  заездов, информацию обо всех инцидентах. Смотрим гостевые счета и сравниваем доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь от него.

И если мы не хотим раз и навсегда потерять данного гостя, то в каких-то случаях нам придется на что-то закрыть глаза».

Директор по маркетингу сети отелей HELIOPARK Ксения Непомнящих также добавляет, что ущерб, который подлежит возмещению, определяется отелем и, как правило, прописан в книге информации на ресепшен.

  «Честно говоря, мне кажется это не совсем корректным по отношению к гостю: сразу выкладывать ему  информацию по сумме ущерба в том или ином случае. Будто мы заранее его в чем-то уличаем, – говорит Ксения. – Определение ущерба и цены исходят из звездности отеля и амбиций хозяина.

Кто-то готов  простить гостю расколотую чашку и перегоревший чайник, а кто-то сразу попросит компенсировать малейший нанесенный урон. В нашем HELIOPARK Country Club, расположенном в  80 км от Москвы, довольно обширный номерной фонд, который находится в семи жилых зданиях. Гости у нас такие же, как и везде в России.

Мы периодически сталкиваемся с тем, что они что-то ломают, пачкают, разбивают. Если это сделано непредумышленно и тем более ребенком, то мы, как правило, списываем все на счет отеля.

Но если гости были в нетрезвом состоянии или когда понятно, что просто так, по случайности, инцидент  произойти не мог, то наши юристы списывают ущерб с клиентов.  Я думаю, что все должно определяться лояльностью по отношению к гостям, если, конечно, речь не заходит о  крайнем случае – разнесли номер, например.

Конечно, ни один отель это спустить не сможет, это понятно. Такие гости, как правило, попадают в «черный список» и больше никогда в этом отеле не остановятся. А вот вопрос компенсации и решение, на кого списать убытки – это уже зависит от компетенции юриста и политики отеля в целом.

У нас, кстати, недавно был случай, когда компания разгромила номер. Несколько месяцев  шло разбирательство, а потом  несколько месяцев клиент выплачивал выставленный ему счет. Мы составили двусторонний акт  о причинении ущерба и на его основании потребовали возмещения стоимости ремонта номера. В большинстве подобных случаев, когда виновность гостя не подлежит сомнению, возникновение конфликтной ситуации маловероятно.

Менеджер по продажам отеля Kalev Spa Hotel & Water Park Валерия Томникова солидарна с Ксенией в том, что информацию  об ущербе не стоит выставлять гостю сразу по прибытии. «Список запретов и предупреждений может обидеть клиента, – говорит  она. – Да и обычно кто-то специально ничего не портит.

Мы работаем в надежде, что каждый клиент бережно относится к гостиничному имуществу и при выезде оплачивает свой счет. За потерянное или сломанное имущество в нашем отеле нужно платить штраф, и взыскание зависит от того, достаточно ли просто заменить испорченную вещь, так же учитывается стоимость и срок износа вещи.

Если номер испорчен, например, в нем курили (табличка о запрете есть в каждом номере) и из-за этого невозможно поселить туда следующего клиента, то в этом случае штраф составляет минимум 100 евро. Если в ходе курения пострадало другое имущество, например, занавески, тогда и это должно быть оплачено клиентом.

К счастью, таких гостей у нас еще ни разу не было, однако, если бы такое случилось, клиент должен был бы возместить ущерб, и неважно, относится от к VIP-персонам или нет. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный размер возмещения.

Ведь как доказать, что ущерб нанес именно этот гость? В данном случае наша горничная проверяет это при каждой уборке номера и сразу же предупреждает ресепшен, если что-то сломано. В таком случае нужно оповестить постояльца о проблеме и сразу договориться о размере компенсации.

В целом каждая вещь имеет определенную цену, которая зафиксирована во внутренних документах,  и от нее мы, собственно, и отталкиваемся.

В целом при возникновении спорных моментов эксперты   рекомендуют быть внимательными и в случаях проявления неадекватности или агрессии  гостя быть готовым к немедленным действиям, вплоть до вызова полиции. Отельеры советуют  всегда внимательно, не прерывая, выслушивать гостя до конца.

Это позволяет ему выплеснуть чувства возмущения и негодования. Стоит, абстрагируясь от эмоций, постараться понять реальную суть происшедшего, показать гостю, его чувства понятны и объяснимы.

  Во время общения с гостем нужно выбрать наиболее приемлемый для него сценарий решения спорного вопроса и  как можно скорее вызвать уполномоченное лицо для принятия решения. В разговоре важно обращаться к гостю по имени, говорить спокойно и уверенно.

И самое главное, необходимо четко и правильно оформить все необходимые внутренние документы, акты и выдать чек об оплате ущерба.  

Как относиться к разным видам потерь и каков внутренний регламент в отношении ущерба – внутреннее дело каждого конкретного отеля.

  Если в гостинице предусмотрено сопровождение в номер, то стоит при демонстрации возможностей ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета.

Нельзя забывать, что первое впечатление об отеле будет безнадежно испорчено, если это сделать слишком настойчиво.    

Татьяна Белоножкина 

Источник: https://5stars-mag.ru/journal_article/409.html

В каких случаях составляется акт о порче имущества

Есть несколько случаев, когда составляется акт о порче имущества:

  1. Постояльцы портят имущество гостиницы.
  2. Сотрудники портят технику, иное имущество на предприятии.
  3. Затапливают соседи, и в результате потопа выходит из строя техника, портится ремонт, мебель.

Соседи могут и без акта согласиться компенсировать ущерб, но если они потом откажутся, что тогда? Пострадавшему придется доказывать, что он не верблюд и пытаться взыскать причиненный ущерб.

Аустрина, 68, склад 2.

  • Время перевозки: расчетное – с 12:00 до 14:00 (2 часа), по факту – с 12:30 до 13:45 (1 час 15 минут).
  • Описание полученного груза: при доставке получено 30 пластиковых ящиков лимонада, по 12 бутылок в каждом, в том числе 2 поврежденных ящика и 18 разбитых бутылок.
  • Упаковка не вскрывалась, пломбы в сохранности.

Приложения:

  • фотографии поврежденных ящиков;
  • фотографии разбитых бутылок.

Установленная причина порчи груза: превышение скорости при доставке, приведшее к аварии – нарушение норм перевозки.

К возмещению получателем груза ООО «Лето» предъявляется сумма в 2 000 руб.

Члены комиссии Начальник пункта приема ООО «Лето» /Зарубин/ В.В. Зарубин Главный бухгалтер ООО «Лето» /Незлобина/ Е.П. Незлобина Завскладом № 1 ООО «Лето» /Петухов/ Г.К.

Петухов

С актом ознакомлен Водитель ООО «Магистраль» /Рукавичкин/ Р.А. Рукавичкин

Акт о порче документов

Случаются ситуации, когда документы на предприятии приходят в негодность вследствие пожара, затопления, других факторов, например, грызунов, или же неумышленного либо злоумышленного деяния.

В любом случае, поврежденные бумаги уже непригодны к дальнейшему использованию.
Это могут быть документы архивного хранения или же действующая документация.

Чтобы обосновать уничтожение таких документов, нужен акт об их порче, иначе неминуема административная при проведении проверки и обнаружении недостачи в документации.

Акт составляет сформированная руководством сразу после обнаружения факта порчи комиссия.

На что обратить внимание при оформлении

На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами. Можно использовать и унифицированные формы:

  • В случае лома, порчи материальных ценностей – акт ТОРГ-15.

Источник: https://vpt-kd.ru/akt-porchi-imushhestva-v-kafe-posetitelem

Юрист Андреев
Добавить комментарий