Какие документы требовать от коллекторов

Что делать если вас достали коллекторы?

Какие документы требовать от коллекторов

В последнее время очень часто к нам обращаются клиенты со словами «меня достали коллекторы, они звонят мне, моей семье, родителям, друзьям и т.д., угрожают физической расправой, изнасилованием и прочее, помогите…».

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

– в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

– для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

– суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

– у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

– расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

– ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

– ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

– ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

– ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу. (http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Виталий Цвигун

руководитель судебной практики, адвокат АО “КФ “ДОМИНАНТА”

Источник: https://protocol.ua/ua/chto_delat_esli_vas_dostali_kollektori/

1000 и 1 звонок коллектора, или Страшные сказки про долги – чужие и несуществующие

Какие документы требовать от коллекторов

Ни в коем случае не призываем вступать в ряды сообщества “долги платят только трусы” – в цивилизованном мире принято возвращать долги. Речь о том, когда ими, или даже без них, пытаются нагло шантажировать.

В Украине после “банкопада” 2013-2017 годов, когда с рынка так или иначе ушли 96 банковских учреждений, образовался целый сегмент экономики так называемого внесудебного урегулирования безнадежной кредитной задолженности. А проще говоря, появился новый вид бизнеса – по “выбиванию” долгов.

Согласно положению НБУ «О выведении неплатежеспособных банков с рынка», банк имеет право обратиться к третьим лицам – коллекторам, чтобы получить услуги по взысканию задолженности, освободив тем самым свои балансы от “токсичного” бремени.

Более того, НБУ с 2016 года ужесточил требования к резервированию проблемных кредитов до 100% выданного кредита. Поэтому банки активно проводят детальный анализ клиентской базы, чтобы выявить проблемных должников и сформировать кредитные портфели для продажи их коллекторам.

Пользуются услугами коллекторов также сервисные компании, имеющие тысячи договоров на обслуживание, и задолженность клиентов также. Таким образом в последние годы в руки коллекторов перешли права требования на сотни миллионов гривень.

Правда, не имея особого контроля со стороны государства, распоряжаются они этим правом иногда слишком специфически – не гнушаясь грязными методами и даже мошенничеством. Например, выдумывают “левые” поручительства, о которых человек ни сном, ни духом, “рисуют” овердрафты, штрафы, пени, проценты, которые в голову не придут. Как с этим бороться – читайте далее.

Жизнь в условиях света и тени

Практика продажи безнадежных долгов специализированным компаниям – довольно распространенное в мире явление. Используется она преимущественно в банковском секторе и в ситуации, когда процесс взыскания долга становится проблематичным и связанным с длительными и дорогостоящими процедурами.

Единственная законная функция коллекторов – это письменно напоминать должникам об остатке долга (а в случае неуплаты передавать дела в суд, чтобы получить долги государственными или частными судебными исполнителями). Но многие из коллекторов переступают эту грань.

В отсутствие специального закона о регулировании коллекторской деятельности (сейчас коллекторы действуют на основе Гражданского, Хозяйственного кодекса, Законов Украины «О банках и банковской деятельности» и «О финансовых услугах»), 20-30% этого рынка, по разным оценкам, находятся в тени.

Поэтому можем слышать следующие истории.

Павел Т., киевлянин:

“Лет двадцать назад, я, как физическое лицо-предприниматель, имел открытый счет в банке “Финансы и Кредит”.

Потом прекратил работать в статусе ФЛП, счет обнулил, считая, что банк его автоматически закроет за отсутствием движения средств (по Гражданскому Кодексу, если в течение трех лет подряд на счете отсутствует остаток денежных средств и не осуществляются операции по счету. — Авт.). В 2015 году, как известно, банк обанкротился.

И вот, начиная с прошлого года мне регулярно стали звонить лица, которые представлялись сотрудниками финансовой компании “Кредит-капитал”, и требовать уплатить какой-то долг – 400 гривен, который возник то как плата за обслуживание счета, то как овердрафт по карте – на том конце провода никак не могут определиться.

Во-первых, никакого долга по этому счету я не признаю принципиально, а карточки у меня вообще никогда не было. Во-вторых, кто эти грубияны, которые на мою просьбу предоставить свои претензии в виде официального письма каждый раз или бросают трубку, или угрожают – прислать «специалистов», «опозорить перед детьми» и т. д.?”

Валерия Н., одесситка:

“Моя история с преследованиями со стороны коллекторов продолжается уже несколько месяцев. Я работаю завучем в школе. Одна из бывших коллег, которая уже несколько лет как рассчиталась, оказывается, когда-то давно брала кредит в кредитном союзе “Просто деньги”. Не рассчиталась.

Коллекторы, которые представляются от имени этого союза, сначала поинтересовались, работал ли у нас такой человек, и получив подтверждение, теперь постоянно звонят на мой рабочий номер с требованием вернуть долг за коллегу – поскольку я, как оказалось, выступаю поручителем по ее кредиту.

О чем я вообще даже не догадывалась!”

Кстати, давление через родственников, коллег, знакомых, а также приписывание им роли “поручителей” – очень распространенный метод психологического воздействия со стороны коллекторов. Подобная ситуация произошла с директором столичной СШ №148 Сергеем Горбачевым, когда от него требовали повлиять на учительницу, чтобы та оплатила долги сына.

В 2017 году странное письмо от коллекторов из компании Примоколлект получил также преподаватель Школы журналистики УКУ Отар Довженко. С печатью и подписью, распечатанными на цветном принтере. В письме значилось, что в 2014 году он взял кредит в 25 тысяч гривен в Дельтабанке. Со штрафами и процентами долг увеличился до 44 тысяч.

«В Дельтабанке мне показали копию документов человека, взявшего кредит. Но это был не я – совпадали имя и фамилия, но прописан этот человек был в другом месте, и, конечно, имел совсем другую внешность.

Я сфотографировал все документы и радостно направил коллекторам письмо с доказательствами, что речь идет не про меня, а про другого должника. А получил в ответ копию обращения в полицию с требованием возбудить против меня уголовное дело. Без подписей.

Если мне продолжат писать письма, придется пойти в полицию и писать заявление», – рассказал Отар журналистке Общественного Александре Черновой. Которая в свою очередь тоже получила «весточку» от коллекторов.

Источник: https://www.ukrinform.ru/rubric-society/2657744-1000-i-1-zvonok-kollektora-ili-strasnye-skazki-pro-dolgi-cuzie-i-nesusestvuusie.html

Коллектор! Документы на бочку!

Какие документы требовать от коллекторов
Начнем с пары лирических отступлений.
Во-первых, если Вы еще не в курсе, я записал короткое аудиообращение, которое Вы можете прослушать в разделе “Помощь проекту”. Это займет лишь 3 минуты Вашего времени и позволит понять серьезность моей позиции.
Во-вторых, и меня несколько дней назад приятно удивили.

Я зашел в онлайн-систему ПриватБанка (Приват24) для проверки состояния банковской карты. Обнаружилось, что в моих счетах появилась еще одна карта с названием “vitual acc”, статус которой “не активна (просрочена или заблокирована)”. Еще более меня удивило то, что баланс на этой карте составляет -556,17 грн. и успешно уменьшается на 16,43 грн. ежемесячно.

То есть, я должен банку и моя задолженность стабильно растет) Начинаю выяснять ситуацию и открываю онлайн-чат с работниками банка. После долгого ожидания и неоднократной просьбы объяснить происхождение этих сумм, сотрудница банка сообщила, что в 2009 году я оформил страхование ответственности владельца транспортного средства и указала номер счета-договора.

Одна проблема – я не являюсь счастливым владельцем такого средства. Мне ответили, что прояснят все моменты и скинут копии документов на почту. Ну что же, будем ждать. Особенно меня бы порадовали в данной ситуации разборки с коллекторами)) Надеюсь на оперативную работу банка и скорейшее решение сего досадного инцидента.
Теперь вернемся к нашей теме.

Спасибо Вам за активное участие в группе и присланные копии документов. Это очень поможет в противодействии коллекторам и подготовке более качественных запросов этим организациям.В прошлом посте мы готовили запрос первичному кредитору – продавцу или поставщику услуги, по мнению которого образовалась “некая задолженность”.

Надеюсь, Вы воспользовались моими рекомендациями, а также с нетерпением ждете официального ответа такого кредитора и ведомостей о выполнении наших законных требований.Следующий шаг – прямой запрос новому кредитору, требование объяснений, предоставления документального подтверждения, прекращения телефонного терроризма и незаконного использования персональных данных.

В этом посте мы повторим некоторые важные моменты и проанализируем новые.И так, право требования наших долгов перешло к новому кредитору, что должно быть оформлено:

  1. Договором переуступки прав требования или Договором факторинга;
  2. Регистрами, списками и актами приема-передачи таких сведений: сумм, персональных данных, подтверждающих документов.

Также коллектор озвучивает некую сумму “долга”, угрожая ее ростом, новыми штрафами и прочим.

Однако мы уже установили, что такие суммы не возникают с потолка и должны состоять из:

  • основной суммы предоставленной, но не оплаченной услуги (тела долга);
  • насчитанной пени по условиям договора;
  • штрафных санкций, предусмотренных соглашением;
  • иных сумм с учетом требований закона.

Кроме того, коллектор стал правопреемником по договору, который мы подписали с поставщиком услуги, а просто так менять его условия, в т.ч. наши обязательства, нельзя. Поэтому, мы требуем предоставить мотивированный расчет сумм и объяснить их природу.

Ситуация несколько осложняется тем фактом, что в большинстве случаев нам звонит не компания, которая непосредственно купила наш долг, а ее представитель по доверенности. Хотя неоднократными были случаи, когда звонящие откровенно врали и представлялись работниками нового кредитора. Такое положения вещей я описал в посте “Купер Прайс”, УКГ, УкрФинансы: Всем выйти из сумрака!”.

Так, ни ООО “Универсальная коллекторская группа”, ни ООО “УкрФинансы” не являются финансовыми компаниями. Своими звонками или письмами одни требуют перечислить суммы долга именно на счета нового кредитора – фактора (ООО “Купер Прайс”, например).

Надеюсь, Вы уже выяснили, кто является Вашим непосредственным новым кредитором, ибо в этом посте речь пойдет именно о нем. Представителями мы займемся позже) Но сейчас учтем тот момент, что наши персональные данные попали в руки некого “представителя”. Это наше право данное законом.

Мы помним, что согласно ч.1 ст.516 ГКУ:

“Замена кредитора в обязательстве совершается без согласия должника, если другое не установлено договором или законом”.Таким образом, передать (продать) наши долги имеют право без нашего согласия. Единственное условие, когда такое согласие обязательно, – прямое условие в договоре или ином законе.
Давайте еще раз остановимся на понятии “договор факторинга”. Так, абзац первый ч.1 ст.1077 ГКУ устанавливает, что:
“По договору факторинга (финансирования под уступку права денежного требования) одна сторона (фактор) передает или обязуется передать денежные средства в распоряжение другой стороны (клиента) за плату (любым предусмотренным договором способом), а клиент уступает или обязуется уступить фактору свое право денежного требования к третьему лицу (должнику)”.

Для упрощения запоминаем, что:

Должник – тот, у кого есть определенная задолженность, и он не меняется (то есть мы с Вами);

Клиент (в данном случае) – первичный кредитор или лицо передающее права требования к должнику (первоначально всегда возник долг должника перед клиентом);

Фактор – новый кредитор, который принимает (покупает) права требования (долг) у первичного кредитора (после этого должник должен заплатить именно ему).В своих письмах коллекторы (например, ООО “Купер Прайс”) очень любят ссылаться на абзац 1 ч.1 ст.1080 ГКУ, согласно которому:“Договор факторинга является действительным независимо от наличия договоренности между клиентом и должником о запрете уступки права денежного требования или его ограничения.”Однако при этом коллекторы напрочь забывают об абзаце 2 ч.1 ст.1080 ГКУ:
“В этом случае клиент не освобождается от обязательств или ответственности перед должником в связи с нарушением клиентом условия о запрете или ограничении уступки права денежного требования.”Таким образом в совокупности эти нормы говорят о том, что договор действительно можно подписать, но мы имеем право отстаивать свои права и спросить первичного кредитора: “А по какому праву Вы продали мои долги?” А это прямо разрешает нам оспорить в суде такую передачу.Кроме того, наблюдается коллизия норм ч.1 ст.516 и абзаца 1 ч.1 ст.1080 ГКУ. И этот аргумент можно с успехом использовать в суде.Еще одна норма в защиту должника указана в ч.2 ст.1081 ГКУ:Денежное требование, право которого отступается, является действительным, если клиент имеет право отступить право денежного требования и в момент отступления этого требования ему не были известны обстоятельства, вследствие которых должник имеет право не исполнять требование.”То есть, норма предусматривает обязательность наличия такого права, иначе такое требование недействительно! В добавок клиенту должны быть неизвестны причины, по которым должник вправе отказаться к требований к нему. Хорошо, а если должник вообще не знал о наличии некого долга? Кто его тогда обязал платить деньги?Далее коллекторы упрямо забывают и не хотят упоминать о правах должника, даже в том случае, если такое согласие есть. Мы уже говорили, что п.2 ст.516 ГКУ четко устанавливает, что:Если должник не был письменно уведомлен о замене кредитора в обязательстве, новый кредитор несет риск наступления неблагоприятных для него последствий. У этом случае исполнение должником своей обязанности первичному кредитору является надлежащим исполнением”.Также, согласно ч.2 ст.517 ГКУ:
Должник имеет право не исполнять свое обязательство новому кредитору до представления должнику доказательств перехода к новому кредитору прав в обязательстве”.Вот оно понятное и всем доступное слово – “доказательства”. Ну как Вы, уважаемые коллекторы, не можете понять, что невнятные письма, многократные звонки и СМС-ки не являются доказательством!Кроме того, согласно ч.1 ст.1082 ГКУ:“Должник обязан совершить платеж фактору при условии, что он получил от клиента или фактора письменное уведомление об уступке права денежного требования фактору и в этом уведомлении определено денежное требование, которое подлежит исполнению, а также назван фактор, которому должен быть совершен платеж.”Вот уже вторая четкая норма о письменном уведомлении. Может вместо траты средств на звонки и СМС-ки, дорогие коллекторы, пополните свою библиотеку экземплярами Гражданского кодекса Украины?Более того, норма ч.2 ст.1082 ГКУ устанавливает, что:Должник имеет право требовать от фактора предоставления ему в разумный срок доказательств того, что отступление права денежного требования фактору действительно имело место. Если фактор не выполняет это обязательство, должник имеет право осуществить платеж клиенту в исполнение своей обязанности перед ним.”Конечно, будем требовать, ибо до их предъявления Ваши требования лишь пустой звук. Да и тогда совсем не понятно, кому и сколько платить?
Так что же такое “доказательство”? Согласно норм Гражданского процесса (а именно в этой плоскости находятся правоотношения должника и фактора), общей практики ведения финансово-хозяйственных отношений, – это любые фактические данные, которые обосновывают требования и возражения сторон, а также другие обстоятельства, имеющие значение для правильного решения дела.
Для отношений такого рода, в первую очередь, – это документ, фиксирующий правоотношения сторон, хозяйственную операцию, и мотивирующий требования и права сторон. Какой это должен быть документ? Только его оригинал либо заверенная в установленном порядке копия, подписанная уполномоченным служебным лицом, имеющим право представлять организацию, и скрепленная мокрой печатью предприятия. Это именно то, что мы и будем требовать.
Теперь поговорим о персональных данных. Этот вопрос мы уже детально раскрыли в предыдущем посте с указанием законодательных норм. Не будем повторяться, поскольку там много информации. Уяснить нужно одно: у субъекта персональных данных есть широкие права, поскольку такие данные строго охраняются законом.Конечно, нужно читать конкретный договор и четко осознать свои права в конкретной ситуации. Но понятно одно: мы имеем право знать кто и как владеет такими данными, их содержание и местонахождение такой базы.Исходя из предыдущего примера, продолжим поиски правды Коваленко Панасом Анастасовичем.

Легенда.

Панас Анастасович уже отправил письмо запрос в “Укртелеком”, но не дожидаясь ответа решил также предупредить ООО “Купер Прайс” о своих серьезных намерениях.

Ему надоели звонки, длительные перепалки со звонящими, и Панас Анастасович требует одного: прекратить незаконные к себе требования, предоставить документы и информацию. Все в рамках закона и прямой реализации своих прав.

Адрес Коваленко П.А. мы уже знаем.

Данные ООО “Купер Прайс” на ходим в ГП “Информационно-ресурсный центр” и в “Комплексной информационной системе Госфинуслуг”:

  • Идентификационный номер юрлица: 36825312
  • Название: Общество с ограниченной ответственностью “Купер Прайс” (ООО “Купер Прайс”)
  • Местонахождение юрлица: 02140, г. Киев, Дарницкий район, ул. Ларисы Руденко, дом 6а
  • Руководитель: Кукуть Рита Григорьевна

Панас Анастасович вел учет звонков и СМС-ок из ООО “Купер Прайс”, что ему очень поможет при выкладке своей позиции. Пример шаблона запроса Вы можете скачать по этой новой очень ценной ссылке. Конечно, Ваша конкретная ситуация может отличаться от изложенной. Для этого внесите изменения, уточните фактаж данных и смело отправляйте письмо. Напомню, что существует 2 проверенных способа отправки:

  1. Вручить лично самому в офисе компании.
  2. Отправить по почте отправлением с уведомлением о вручении.

В первом случае, придется потрать свое время, возможно выстоять в очереди и ловить на себе возмущенные взгляды работников.

Кстати, если Вы выбрали этот способ, обязательно требуйте расписаться в получении на копии документа (ФИО работника, дата, подпись, еще лучше – штемпель входящей корреспонденции с номером регистрации).

Отправка по почте предусматривает 2 варианта:

  • Простое отправление с уведомлением;
  • Рекомендованное (заказное) отправление с уведомлением.

Первое предусматривает, что Вы на почте получаете квитанцию о принятии письма, заполняете уведомление с Вашим адресом, на который оно возвращается с отметкой о получении. Стоимость такого отправления из Львова в Киев – около 9 грн.

Во втором случае, Вы приходите на почту с 2 копиями письма и описью вложений (организуем в произвольной форме, указывая адресата, дату, подпись, перечень документов и количество листов; необходимо, когда Вы отправляете сразу несколько документов и хотите быть уверенны в получении всего пакета). В данном случае почтовое отделение ставит свою отметку на копии письма. Также заполняете обратное уведомление, которое придет Вам на домашний адрес. Стоимость такого письма из Львова в Киев (зависит от веса, конечно) – около 15 грн.

В обоих случаях срок доставки из Львова в Киев составляет 3-4 дня.

P.S.

 Я как автор этого поста, учитывая его объем и многочисленные ссылки на нормативную базу, оставляю за собой право изменить и уточнить некоторые моменты касательно трактовки и практического применения законодательных норм, а также сам шаблон письма-запроса. Однако суть статьи и ее целостность не пострадают. Нет предела совершенству)

“,”author”:”Автор: Сергей Андрущак”,”date_published”:”2019-11-19T01:17:00.000Z”,”lead_image_url”:”http://4.bp.blogspot.com/-g2rHfPIynes/UjomJp0R2uI/AAAAAAAAAG0/mggqaVEtnps/w1200-h630-p-k-no-nu/kollektor-dokumenty-na-bochku.jpg”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”http://easydebts.blogspot.com/2013/09/kollektor-dokumenty-na-bochky.html”,”domain”:”easydebts.blogspot.com”,”excerpt”:”Юридическая помощь заемщикам и должникам. Борьба с коллекторами и банками.”,”word_count”:1786,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: http://easydebts.blogspot.com/2013/09/kollektor-dokumenty-na-bochky.html

Нао «пкб»

Какие документы требовать от коллекторов

На каком основании коллекторы могут требовать долг?

16.04.2019

Привлечение коллекторов для взыскания просроченной задолженности часто рассматривается только со стороны продажи долга, что не всегда так. Для грамотного общения с представителями коллекторского агентства и защиты своих законных интересов заемщику нужно знать, на каком основании коллекторы могут требовать долг.

Формы привлечения коллекторов для взыскания задолженности

Передача просроченного кредита третьей стороне возможна только с согласия клиента. Но для этого не требуется отдельное письменное разрешение: оно было получено при подписании кредитного договора, в котором есть пункт, разрешающий это. Кредитор сам определяет форму привлечения коллекторского бюро для возврата долга.

По агентскому договору

Договор предполагает привлечение коллекторов для проведения юридических и иных мероприятий от своего имени либо от имени банка и за его счет.

Если агентство работает от своего имени, оно имеет право заключать соглашения с юридическими и физическими лицами без указания того, что действует на принципах аутсорсинга.

Если коллекторы работают от имени банка, то предполагается доверенность, что определено статьей 1005 Гражданского кодекса РФ.

По договору цессии

Договор цессии — это переуступка права требования задолженности третьему лицу, регулируемая статьей 382 ГК РФ.

После заключения договора коллекторское бюро становится новым кредитором клиента и может требовать от него внесения платежей на собственные реквизиты или подавать судебный иск от своего имени.

Для проведения цессии не требуется разрешение клиента, но он должен быть уведомлен о ней сразу после проведения. Если она проводится после решения суда, договор оформляется в порядке процессуального правопреемства согласно Федеральному закону № 229.

Причиной переуступки права требования задолженности становится неспособность банка договориться с заемщиком и нежелание решать вопрос в судебной плоскости. Коллекторы получают право воздействовать на клиента юридическими инструментами и изменять условия выплаты кредита на более удобные. При этом они не могут:

  • требовать выплаты задолженности до предоставления всех необходимых документов клиенту;
  • изменять сумму задолженности и другие условия кредитного договора;
  • описывать имущество клиента-должника или арестовывать его счета.

Все вышеуказанное возможно только по решению суда независимо от того, был ли кредит передан коллекторам или взысканием долга занимается банк.

Взыскание долга коллекторами

Возврат долга начинается с уведомления клиента о проведении цессии. Он должен получить копию договора переуступки, информацию о новом кредиторе и другие документы в течение 30 рабочих дней с момента проведения процедуры. До этого времени он вправе не выполнять долговые обязательства. Работа коллекторов предполагает несколько способов воздействия на клиента.

Общение по телефону

Коллекторы имеют право связываться с клиентом по указанному в договоре контактному номеру телефона. Они не могут звонить со скрытого номера и в начале разговора обязаны представиться: сообщить причину звонка, название компании, свои фамилию, имя и должность. Коллекторы не могут звонить:

  • после 22 часов и до 8 утра в рабочие дни;
  • после 20 часов и до 9 утра в выходные и праздничные дни;
  • более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Разговор может быть записан любой из сторон после предварительного уведомления об этом.

Почта и СМС

Письменные уведомления на почту клиента отправляются от имени коллекторского агентства и содержат информацию, касающуюся размера долга и юридических последствий его неуплаты. Эти же требования относятся и к СМС-уведомлениям на мобильный телефон заемщика. Разрешенное время отправки уведомлений на телефон такое же, как и для телефонных звонков.

Личные встречи

Коллекторы имеют право приходить к клиенту домой и на работу в оговоренное заранее время, при этом есть определенные ограничения:

  • с 22 часов до 8 утра в рабочие дни;
  • с 20 часов до 9 утра в выходные дни.

В неделю разрешается одна личная встреча, от которой клиент может отказаться, поручив это юристу или адвокату. Для этого потребуется письменное уведомление кредитора с указанием ФИО и контактных данных представителя.

В общении с коллекторами главная задача клиента — идти на контакт и проявлять готовность погасить долг. При наличии весомых причин неплатежеспособности они готовы пойти на уступки и предоставить рассрочку, провести реструктуризацию и предложить реальные способы погашения задолженности.

Источник: https://www.collector.ru/blog/kollektoryi-trebuyut-dolg-po-kreditu/

Коллекторы: как с ними общаться

Какие документы требовать от коллекторов

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя.

Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем.

А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором.

В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей.

Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это.

По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в  государственный реестр.

Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон, который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

  • Коллектору можно
  • Коллектору нельзя

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

  • Отправлять вам телеграфные, текстовые и ые сообщения:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

не более раза в неделю

  • Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:

если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

  • Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
  • Оказывать психологическое давление и тем более унижать
  • Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

  • Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
  • Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
  • Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
  • Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

Куда жаловаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в  Федеральную службу судебных приставов.

Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

  • лечитесь в стационарном учреждении;

  • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;

  • инвалид первой группы;

  • или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-kak-s-nimi-obshchatsya/

Юрист Андреев
Добавить комментарий