Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

Независимая экспертиза обуви в Москве. Центр

Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

Ситуация, когда требуется профессиональная экспертиза некачественной обуви, возникает довольно часто, когда после покупки обуви и ее ношения выясняется, что товар не соответствует свойствам и качеству, которые были заявлены продавцом. Самыми частыми причинами возникновения споров между продавцом и покупателем становятся:

  • дефекты внешнего слоя (кожи, кожзаменителя, текстильного покрытия и др.);
  • отрыв и другие дефекты подошвы, каблуков;
  • отклеивания стельки, полустельки, дефекты подкладки;
  • промокание;
  • изменения окраски, сход окрашенного слоя и т. п.

Право покупателя на проведение экспертизы обуви оговорено в Законе «О Защите прав потребителей», и воспользоваться им, в случае сомнений в качестве купленной обуви — это возможность вернуть потраченные на покупку деньги. Также, в определенных ситуациях и при наличии соответствующего судебного решения, вы можете получить компенсацию за тот или иной вред, причиненный данным некачественным товаром. Это может быть и моральный ущерб.

Процедура оценки качества обуви с целью подтверждения или исключения наличия ее дефектов — это товароведческая независимая экспертиза обуви. Проводится она компетентными экспертными компаниями силами штатных экспертов, имеющих соответствующее образование и опыт.

Для потребителей важно знать примерный алгоритм действий, которые необходимо предпринять в случае, если купленная обувь оказалась некачественной.

Прежде чем сдать обувь на экспертизу, необходимо обратиться в магазин (к продавцу) данной обуви и предъявить ему устную претензию с требованием заменить некачественную обувь или возвратить ее стоимость.

Если после устного требования продавец отказывается выполнить требований покупателя (а такое случается достаточно часто), необходимо написать письменную претензию с указанием ее причин и своих требований.

Стесняться подобного поступка не нужно: продавцы прекрасно осведомлены о возможности возврата, а при утверждении ими обратного следует сослаться на статью 18 «Закона РФ о защите прав потребителей». Она, в частности, гласит:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора

купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Если и после этих действий продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то необходима независимая экспертиза качества обуви, по результатам которой ситуация решается в пользу покупателя или продавца.

Важно знать, что выбирать место, где провести экспертизу обуви, имеет право покупатель, поскольку со стороны магазинов возможно привлечение к экспертизе заинтересованной компании — под руководством родственника, друга, или партнера.

Экспертиза качества обуви может быть проведена по желанию как продавца, так покупателя, хотя, если придерживаться буквы закона, а именно ст. 18 п. 5 и п. 6 Закона «О защите прав потребителей», то экспертиза обувных товаров проводится продавцом за счет его средств.

Однако на практике продавцы часто отказываются от проведения экспертизы, уповая на «неупрямство» покупателя.

Здесь очень важно знать, что если экспертиза установит вину продавца, то оплата расходов будет возложена на него, однако, если доказать вину продавца не удастся и выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то расходы останутся за покупателем.

После выбора компании, где можно сделать независимую экспертизу обуви, уточняется место и время проведения экспертизы непосредственно с сотрудником экспертной фирмы.

Обувь на экспертизу приносится в чистом, сухом виде. Обязательно наличие правой и левой полупар. Упаковочная коробка и чек очень желательны.

Сроки и стоимость экспертизы обуви зависят от многих причин. Так, на то, сколько стоит независимая экспертиза обуви, влияют множество факторов, в том числе тип обуви и характер дефектов, сложность экспертизы, необходимость проведения дополнительных лабораторных исследований.

На то, сколько длится экспертиза обуви, влияют также требования покупателя, указанные в претензии: если в требовании указано требование возврата денег, то срок не должен превышать 10 дней, обмена — 20 дней, ремонта — 45 дней, как это указано в Законе «О защите прав потребителей».

Заключение эксперта относится продавцу, который обязан удовлетворить требования покупателя (в случае, если экспертиза обувных товаров выявила производственные дефекты). Отказ продавца обжалуется в судебном порядке.

Центр экспертизы и оценки «АЛЬЯНС» — это качественная и действительно независимая экспертиза обуви в Москве. Наш адрес: Москва, ул. Бутырская, д. 8, 3 этаж, офис 11.

Профессиональные и беспристрастные эксперты Центра досконально знают, как проводится экспертиза обуви, а их обоснованные выводы позволяют потребителям получить положительный результат в самые короткие сроки.

Грамотная экспертиза обуви, цена в соответствии с прайсом: цивилизованные отношения с продавцами начинаются с «Альянса»!

Источник: http://experti3a.ru/vidy-ekspertiz/tovarovedcheskaya-ekspertiza/ekspertiza-obuvi/

Независимая экспертиза обуви в Москве – МГБТЭ

Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

Проведение независимой товароведческой экспертизы обуви необходимо главным образом для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие производственного брака при ее изготовлении.

Экспертиза помогает обнаружить дефекты, незаметные на первый взгляд, но непосредственно влияющие на эксплуатацию изделия и учитывает различные факторы, влияющие на качество обуви, в том числе вид обуви, ее назначение, использованные материалы, способ изготовления, условия хранения, транспортировки и эксплуатации.

Дефекты обуви могут быть критическими, значительными и незначительными.

Критическими дефектами являются наличие грубых складок и разрывов на подкладке, трещин и дырок на коже, бугров на стельке или отслоение кожи, а к значительным дефектам относятся отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков, оседание задника, трещины верха обуви,  наличие кривых швов или сход красителя.

Явный дефект обуви выявляется при визуальном осмотре с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если при проведении экспертизы будет сделано заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым.

  Если выявлен значительный дефект обувной продукции то, он будет существенно влиять на качество обуви, и может являться критическим.  В любом случае независимое расследование определит процент потери качества изделия и его соответствие установленным техническим требованиям.

МГБТЭ выполнит экспертизу обуви в Москве в кратчайшие сроки. Стоимость экспертизы обуви зависит от стоимости экземпляра.

Стоимость независимой экспертизы обуви будет в первую очередь зависеть от стоимости исследуемого товара

1Давайте рассмотрим базовый пример:

Вы предоставили на экспертизу сапоги
стоимостью в:

9000

Стоимость устной
консультации эксперта:

1000

Оформление Заключения эксперта
будет составлять:

3000

Обращаем Ваше внимание,
по результатам исследования и устной консультации Заказчик сам решает, нужно ли ему официальное Заключение эксперта на бумажном носителе для предоставления в торгующую организацию / производителю / суд или для мотивированного ответа покупателю на его претензию

Пример устной консультации

2В каких случаях стоимость экспертизы увеличивается:

Узнать стоимость независимой экспертизы вы можете в разделе с ценами, для экспертизы обуви стоимость экспертизы может быть увеличена, например при следующих условиях:

– В сложных ситуациях, либо когда требуется осмотр изделий экспертной комиссией.

– При срочном исполнении заключения эксперта.

– В ситуациях требующих проведения испытаний или сравнения с образцом.

3Сроки проведения экспертизы:

В случае необходимости проведения лабораторных испытаний срок увеличивается до 14-21 рабочих дней. Срок проведения независимой экспертизы, предусмотренный законом составляет 21 день, за который данная процедура может быть проведена. При срочном исполнении заключения эксперта (готовность к выдаче заказчику в день предъявления изделия) стоимость услуг увеличивается на 50%.

Также в экспертизы обуви входит:

В изготовлении детской обуви должны использоваться только самые качественные и экологичные материалы, она должна быть износостойкой, надежной и удобной для ребенка. Узнать, подходит ли она под эти характеристики, Вы сможете, заказав независимую экспертизу детской обуви на нашем сайте.

Туфли присутствуют в жизни каждого человека с того момента, как он встал на ноги и сделал свой первый шаг.

  Велико разнообразие их в музейных экспозициях и в нашей повседневной жизни – от балеток до туфель на высоком каблуке, от туфель на танкетке до сандалий-гладиаторов, все многообразие цветов, оттенков и моделей.

 Проведя экспертизу туфель, можно установить состав и качество материалов, использованных при их изготовлении, отсутствие токсических составных в краске, лаке, клее, проверить устойчивость и способ крепления каблука, супинаторов, подошвы.

Трудно себе представить прогулку по осеннему парку или по заснеженной улице в морозный зимний день без того, чтобы ноги покоились в уютных и теплых сапожках. Сапоги являются также и непременным атрибутом солдатской, офицерской формы. Охотничьи сапоги, сапоги пожарного, болотные, резиновые …

огромное разнообразие данного вида обуви поражает.

Проведенная экспертиза сапог сможет установить деформационно-прочностные свойства обувных материалов, качество искусственной и синтетические кожи, прочность швов, надежность термопластиковых полимеров подошвы, убедиться, что данное изделие отвечает требованиям нормативных документов.

Источник: https://mgbte.ru/nezavisimaya-e-kspertiza/tovarovedcheskaya-e-kspertiza/odezhda-i-obuv/obuv/

Экспертиза обуви

Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

Нужна независимая экспертиза обуви? Позвоните ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

Прочитав эту статью, вы будете знать:

  • действительно ли вам нужно делать экспертизу обуви
  • зачем делать экспертизу, если гарантия на обувь закончилась
  • как выбрать экспертное учреждение, чтобы заключение потом приняли в магазине
  • другие важные моменты

Независимая экспертиза брака обуви. Кто должен проводить и кто ПЛАТИТ?

Когда нужна экспертиза обуви

Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.

Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.

Но вам по какой-то причине отказали.

Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.

Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).

Нужно доказать магазину, что я прав!

цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.

Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.

Независимая экспертиза обуви

Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.

Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.

Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.

Это покажется вам странным, но:

Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).

Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.

По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.

Кто из вас должен ее проводить,

  1. Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
  2. Прошло ли с момента покупки обуви два года.
  3. Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.

Обычно, магазины имеют «своего» эксперта,

который, в случае обращения покупателя с претензией по качеству обуви, дает заключение в пользу магазина.

Ни о какой независимости эксперта здесь, конечно же, речь не идет.

Такого заключения эксперта не стоит бояться и вообще воспринимать его всерьез.

Если вы не нарушали правил эксплуатации обуви, то закон в любом случае на вашей стороне. И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?

Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.

Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.

Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?

И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?

Ответ на этот вопрос такой:

Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.

А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.

Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.

В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.

Что насчет квалификации экспертов?

Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.

Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Экспертиза до и после окончания гарантии

Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия

что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин.

Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет с даты покупки вернуть обувь в магазин, если вы обнаружили в ней недостаток.

Зачем же тогда гарантия на обувь?

Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на то:

  • кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка
  • какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать)

Какие вопросы ставить перед экспертом

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.

Эксперты – не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.

Вопрос перед экспертом зависит от этого:

  • недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
  • если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
  • установлен или нет изготовителем обуви срок службы

Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на вопрос о том, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Эксперт должен установить, что недостаток является производственным.

Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви.

Эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации.

Такое нарушение должно быть причиной возникновения недостатка.

Если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по этой причине.

Если с момента покупки обуви уже прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.

В этом случае исключены какие-либо споры с магазином, связанные с доказыванием юридически значимых обстоятельств, а такую экспертизу не придется переделывать.

Что делать дальше с заключением экспертизы

Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.

Ответственность за недостаток должен нести магазин.

Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).

Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.

Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.

Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.

Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.

К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).

Это очень просто и быстро:

Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.

С вами лучше не связываться:

Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.

Провести независимую экспертизу обуви

Чтобы провести независимую экспертизу обуви в обществе защиты прав потребителей, вам нужно позвонить по тел.: ☎ 8 (812) 992-39-98

  • действительно ли вам нужно проводить экспертизу или можно обойтись без этого
  • какие вопросы правильно поставить перед экспертом

Стоимость проведения экспертизы обуви – от 1000 руб.

Стоимость зависит от сложности и объема исследования.

Стоимость эксперт называет сразу. Никаких доплат не будет.

Вместе с заключением эксперта вы получите бесплатно юридически грамотную претензию в магазин от наших юристов.

Срок проведения экспертизы

Срок проведения экспертизы – от 1 раб. дня

Источник: https://potreballiance.ru/ekspertiza-obuvi

Цели

Независимая сертифицированная экспертиза обуви может помочь Вам доказать посредникам и продавцам все факты нарушений с их стороны и вынудить их произвести по отношении к Вам какие-то компенсационные шаги.

Экспертные заключения, которые мы выдаем в НП «Федерация Судебных Экспертов», являются юридически заверенными и принимаются, по ряду причин, во всех инстанциях на территории нашей страны.

Поэтому наши Заказчики могут не волноваться тогда, когда перед ними встает этот вопрос – где провести экспертизу обуви.

Тогда, когда в магазине, в компании, на складе или на рынке, Вам продают некачественный или поврежденный товар, продавцы, посредники и производители редко оказываются готовы возместить понесенный Вами ущерб.

Они приводят различные аргументы, которые призваны доказать, что потребитель сам виноват в приобретении некачественной продукции. Или что сам покупатель виноват в том, что продукция имеет дефекты.

Как правило в таких случаях поставщик товара может утверждать, что покупатели нарушают правила эксплуатации продукции, правила ее хранения или еще какие-то установки.

Организации

Такое аргументированное сопротивление продавца требованиям покупателя вынуждает последнего искать «правильное» место, где провести экспертизу обуви.

Искать возможность обратиться к действительно независимым экспертным специалистам, способным адекватно рассмотреть любые нюансы, дефекты, особенности продукции, и вынести соответствующее задокументированное решение.

В частности такие решения и такие точные отчеты, и с технической и с юридической, правовой точки зрения, способны выдавать независимые российские экспертные учреждения. Самое крупное из таких учреждений сегодня – это НП «Федерация Судебных Экспертов».

И уже не только сегодня, но и на протяжении нескольких лет своей активной работы НП «Федерация Судебных Экспертов» занимает ведущую позицию среди экспертных учреждений Российской федерации.

Занимает ее по нескольким основным показателям, отражающим возможности, авторитет и опыт работы подобных организаций. Наш департамент товароведческой экспертизы обеспечивает граждан и целые организации процедурами проверки качества изделий.

Если Вас интересует вопрос – где провести экспертизу обуви, то обращайтесь к нашим специалистам, тогда, когда у Вас еще есть возможность возместить полученный ущерб.

В таком вопросе, как качество обуви, существует множество тонкостей, требующих узкопрофессиональных знаний, которые также имеются у наших специалистов.

Ваши покупки, розничные или оптовые, могут относиться к любому типу и виду продукции, иметь разный класс и стоимость. Независимо от этого и деталей сложившейся спорной ситуации, мы придем на помощь в деле защиты Ваших потребительских прав.

Для покупателя важно понять, что именно он сам должен решать, где провести экспертизу обуви, а не отдавать это в руки посредников и продавцов.

При обращении напрямую в российские независимые экспертные организации и в НП «Федерация Судебных Экспертов», Вы получаете гарантию внимательного рассмотрения Вашего случая и защиты потребительских интересов.

Правила нашей работы заключаются в точном следовании научному подходу в товароведческой экспертологии, соблюдению Конституции и Законодательства Российской федерации. Где, в частности, оговариваются и права потребителей, в статьях соответствующего закона.

Кроме указанного следования научной и юридической правде, еще одним правилом является и полное соблюдение интересов Заказчика – в каждой конкретной ситуации.

Проведение

Касательно продажи обуви, особенно оптом, и особенно высокого качества и стоимости, особенно важна независимая внесудебная или судебная товароведческая экспертиза.

Важно найти, где провести экспертизу обуви, которая сможет обеспечить сохранность Ваших прав, и сможет поставить продавца перед условиями, в которых он будет обязан возместить Вам ущерб, который был понесен от покупки такой продукции, как некачественная обувь.

Недостатки, которые может иметь купленная Вами обувная продукция, могут иметь разный характер. Это могут быть дефекты, которые были нанесены этой продукции, и ошибки, допущенные в процессе ее производства.

Это могут быть повреждения, полученные обувью в процессе перевозки. Также, как дефекты, могущие требовать возмещения ущерба, могут рассматриваться и случаи повреждения упаковки товара.

Даже в этом случае Вы имеете право поинтересоваться о том, где провести экспертизу обуви.

И обратиться за этим к НП «Федерация Судебных Экспертов». Наши сертифицированные работники готовы принять Вас и ответить на Ваши вопросы во множестве лабораторий на территории крупных российских городов во всех регионах. Здесь Вы получите как общие ответы, так сможете заказать товароведческое исследование, чтобы больше не задаваться вопросом о том, где провести экспертизу обуви.

Другие статьи по теме «Экспертиза обуви»

Цены

Наименование работКоличество объектов экспертизыСтоимость объекта экспертизы в рубляхСтоимость экспертизы в рублях
Экспертиза обуви1 парадо 5 5002 250*
до 6 5003 250*
до 9 0004 500 *
свыше 9 000от 4 500**

*Указана начальная стоимость экспертизы обуви. Точная стоимость экспертизы зависит от объема работ и вопросов, поставленных перед экспертом.

Источник: http://sud-expertiza.ru/ekspertiza-obuvi/

Вопросы потребителей

Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

1. Вопрос: В конце прошлой зимы (26 февраля 2017 года) купила зимние сапоги. А 29 января этого года сломался каблук. Продавец отказывается возвращать мне деньги за бракованную обувь: «Во-первых, 30-дневный срок истек. А во-вторых, вы носили сапоги больше одного сезона.

Поэтому даже если независимая экспертиза докажет наличие производственного брака, мы вам деньги не вернем». Но ведь сезон на зимнюю обувь установлен с 15 ноября по 15 марта и длится 4 месяца. А я носила сапоги всего три месяца, то есть меньше одного сезона, просто он был разбит на 2 части.

Кто в данном случае прав – я или продавец?

Ответ: Продавец вводит вас в заблуждение. Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право предъявить претензию по качеству не только до окончания гарантийного срока или одного сезона, как он уверяет, а в течение 2 лет с момента покупки.

Но обратите внимание, пока обувь находится на гарантии, оплачивать независимую экспертизу, которая выявит причину возникновения недостатка в обуви, должен продавец. А после истечения гарантийного срока – вы сами.

Если наличие брака подтвердится, магазин должен будет вернуть вам деньги и за обувь и за экспертизу.

2. Вопрос: Решила купить летние туфли в магазине-бутике. Но на кассе узнала, что гарантия на товар – всего месяц! Почему? Дорогущая обувь известного производителя – и такой смешной гарантийный срок! От чего он вообще зависит?

Ответ: Обувь – товар сезонный. Поэтому если вы купите летние туфли зимой, то срок гарантии на них начнет отсчитываться с наступлением лета. В ст.

19 Закона «О защите прав потребителей» так и сказано: для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

А начало сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки гарантии устанавливает изготовитель, а не продавец. Однако существует заблуждение, что если срок гарантии закончится, претензии к качеству обуви предъявить будет нельзя. Это не так. Срок предъявления претензий к качеству товара – 2 года с момента покупки.

Если на товар установлен гарантийный срок, то в пределах этого срока продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя, если не докажет, что брак возник по вине потребителя.

По истечении гарантийного срока продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если тот представит доказательства, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца.

То есть по сути вся разница в том, кто будет оплачивать экспертизу – продавец или сам потребитель.

3. Вопрос: Что делать, если купленный сотовый телефон с сенсорным экраном оказался ненадлежащего качества?

Ответ: Покупка телефона – дело ответственное и имеет ряд особенностей.

В ноябре 2011 года принято Постановление Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» в соответствии с которым, сотовые телефоны, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, отнесены к технически сложным товарам, что усложняет (или делает практически невозможной) процедуру возврата (замены) по прошествии 15 дней с момента приобретения. А именно. В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако, более простые модели (не имеющие сенсорного управления) по-прежнему возможно вернуть (обменять) в течение всего гарантийного срока

(статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Вопрос: Купила электронный термометр. В тот же день проверила его на себе и своих домочадцах. У всех у нас температура оказалась не выше 35,4. На следующий день я пошла в аптеку с намерением вернуть покупку.

Администратор долго проверяла термометр, а потом заявила, что отправит его в сервисный центр на экспертизу. И уже от ее результатов будет зависеть, вернут мне деньги или нет. Но я уже решила, что такой прибор мне не нужен и что я буду пользоваться ртутным градусником.

Могу ли я потребовать возврата денег, пока не пройдет экспертиза?

Ответ: Если потребитель выявил в товаре какие-то недостатки, по закону он вправе потребовать возврата стоимости некачественного товара. Это требование продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Однако, если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, он имеет право провести проверку качества товара (экспертизу). На это у продавца есть 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В течение этого времени его представители должны рассмотреть ваше требование и провести проверку качества (экспертизу) товара. Если выяснится, что в товаре есть недостаток, т.е. производственный брак, требование потребителя должно быть удовлетворено.

Если же эксперты установят, что недостатка нет, но ваша температура так и «не повысится» до положенных 36,6, придется оспаривать результаты экспертизы в судебном порядке.

5. Вопрос: Купили некачественную обувь. Что делать?

Ответ: Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. предусмотрен определенный порядок установления причин возникновения недостатка товара, а именно:

если на товар установлен гарантийный срок (который, как правило, указывается в чеке, талоне), то продавец должен принять обувь и провести проверку ее качества (при необходимости – экспертизу) и решить вопрос об удовлетворении требования потребителя или отказе.

Следует учесть, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки обуви возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением, расходы по хранению и транспортировку товара;

если гарантий срок на товар не установлен, то потребитель самостоятельно должен доказать причину возникновения недостатков обуви (является ли дефект производственным или эксплуатационным).

6. Вопрос: Сдал мобильный телефон в гарантийную мастерскую. Его ремонтировали 45 дней. Приехал получить, проверил – не работает. Сказали: «Будем ремонтировать дальше». Но я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать?

Ответ: Если годичный гарантийный срок еще не истек, а товар находится в ремонте более 45 дней, вы вправе сами решать, продолжать ремонт или расторгнуть договор купли-продажи.

Если выбираете первое, можете потребовать выплаты неустойки. Она составляет 1 % от стоимости товара за каждый день ремонта начиная с 46-го дня (ст. 20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи, изложите свое требование в письменной форме.

Сошлитесь на ст. 18, 22, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите место нахождения товара. Вручите претензию продавцу и обязательно проследите, чтобы сотрудник, принявший ее, поставил свою подпись на втором экземпляре.

Это будет служить доказательством того, что вашу претензию приняли такого-то числа.

Отказать в возврате денег вам не могут, ведь недостаток, не устраненный в течение 45 дней, считается существенным, а товар, в котором он обнаружен, – некачественным.

7. Вопрос: Два дня назад приобрела на рынке трикотажное платье. Тщательно я его не разглядывала, но когда пришла домой, заметила дырки. Опять пошла на рынок, однако обменять покупку или вернуть мне деньги продавцы отказались. Что я могу сделать в такой ситуации?

Ответ: Для начала нужно установить, по какой причине на платье появились дырки, и выяснить, не являются ли они производственным дефектом.

Если вы пришли на рынок по горячим следам, то, вероятно, гарантийный срок на товар еще не истек, значит, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце.

Он должен принять у вас платье и отдать его экспертам. Но если продавец отказывается это сделать, у вас есть выбор.

Провести независимую экспертизу за свой счет, получить заключение и отнести его продавцу вместе с заявлением, где вы требуете возврата денег.

Сначала подать такое заявление продавцу. Если он не вернет деньги в течение 10 дней (согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), обратиться в суд. В этом случае товароведческую экспертизу назначит суд, и решение будет принято по ее результатам.

8. Вопрос: Через неделю после покупки у одной из туфель сломался каблук. Назад в магазин пару не взяли. Я человек аккуратный и всего за 7 дней испортить обновку вряд ли смогла бы. Уверена, что дело в производственном браке. Должна ли я проводить экспертизу за свой счет или ее оплатит магазин?

Ответ: Чтобы ответить на вопрос, кто должен платить за экспертизу, необходимо узнать, установлен ли на туфли гарантийный срок. Если да и он еще не истек, обязанность проведения экспертизы возлагается на магазин.

Если же гарантии не было вообще или она уже закончилась, то доказать, что обувь бракованная, должен покупатель. Для этого ему нужно провести экспертизу за свой счет.
Если специалисты установят, что недостаток производственный, все расходы по экспертизе магазин обязан будет возместить.

Если же «поломка» произошла по вине покупателя, расходы лягут на него. Если вы не согласны с заключением экспертизы, то имеете полное право обжаловать его в судебном порядке.
Помните, что при проведении экспертизы за счет магазина покупатель вправе на ней присутствовать.

Однако по вполне понятным причинам продавцы не любят, когда за их действиями наблюдает другая сторона. Поэтому, как показывает практика, лучше «проблемную» обувь «оппоненту» заранее не отдавать.

В этом случае можно поступить так: написать заявление, в котором нужно выразить свое согласие на экспертизу и попросить, чтобы вас уведомили о времени и месте ее проведения. Туда вы и прибудете с бракованной обувью.

Еще одно «тонкое» место. Вам необходимо определиться: хотите ли вы, чтобы обувь заменили или вернули деньги? По этому поводу также требуется подать письменное заявление продавцу. В зависимости от того, что вы выберете, закон устанавливает разные сроки, в течение которых продавец обязан выполнить ваше требование.

На замену обуви дается 7 дней. А если требуется проведение экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. Вернуть деньги магазин должен за 10 дней. И здесь уже не важно, необходимо участие экспертов или нет. Учтите, что за каждый день просрочки продавец обязан заплатить вам неустойку в размере 1 % цены обуви.

9.Вопрос: Сегодня ходила в магазин. На витрине стояла гречневая крупа по цене 65 рублей. После совершения покупки, когда мне выдали чек, цена оказалась 93 рубля. Мне сказали, что это сбой программы и по 65 рублей мне товар продать не могут. По закону я имею право купить товар по той цене, которая указана на витрине.

В этом мне отказали. Я попросила пригласить менеджера зала, пришла какая-то женщина и попросила подождать пока разберется в происходящем. В итоге ко мне никто не вернулся. Я вернулась в зал посмотреть что происходит, цены на гречневую крупу уже не было.

Женщина, которая назвалась менеджером, находилась в торговом зале и занималась другими товарами. Книгу жалоб и предложений на стенде магазина я не нашла. Попросила мне ее предъявить, охранник достал мне ее из коробки, у кассы. Я взяла, что бы заполнить жалобу, внутри книги не были пронумерованы страницы.

Так же на стенде магазина не было информации о государственных органах куда я могу обратиться в случае ущемления моих прав.

Ответ: Нарушений много, книга должна быть в доступном для покупателей месте, информация о надзорных органах тоже должна быть на стенде. Продать товар Вам должны были по цене, указанной на ценнике. Сначала рекомендуем Вам направить претензию и в адрес “продавца” (наименование в чеке). Было нарушено Ваше право на информацию (это как минимум). Образец прилагается.

В тексте укажите, что информация о цене товара, размещенная на ценнике недостоверная. Также укажите, что обращались к продавцам, и чем это закончилось (подробно). Требуйте возместить убытки в размере разницы цены (не надо стеснятся, что сумма маленькая: во-первых, вы преследуете цель предупредить нарушения в дальнейшем, во-вторых, «копейка рубль бережет»).

Можете также потребовать компенсации морального вреда.

Рекомендую Вам направить жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе приложите копию чека.

В следующий раз, если попадете в такую ситуацию, вернитесь в торговый зал и сфотографируйте ценник, это будет доказательством нарушения ваших прав. В случае если Вас не удовлетворил ответ или ответа нет как такового, то Роспотребнадзор по вашей жалобе проведет проверку и привлечет виновных к административной ответственности. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора.

10. Вопрос: Обязан ли суд взыскивать штраф с продавца, если тот не удовлетворит требования потребителя в добровольном порядке?

Ответ: Штраф взимается в обязательном порядке, согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Источник: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/13/14/2312/

Экспертиза обуви – независимая экспертиза обуви в Москве

Независимая экспертиза обуви в москве цена государственная

ООО ЭКЦ “Графо-Логос” занимается проведением экспертиз обуви. Анализ качества обуви, проводится путем использования лабораторных методов. Мы проводим независимую экспертизу качества обуви, изготовленной из:

  • натуральной кожи, кожзаменителей;
  • полимерных материалов;
  • детской обуви;
  • резины;
  • текстильных материалов.

Что необходимо для проведения экспертизы обуви?

Для проведения экспертизы качества обуви, специалисту нужно предоставить:

  1. Заявление на проведение независимой экспертизы;
  2. Исследуемую пару обуви;
  3. Сопроводительные документы: чеки, инструкции по уходу, эксплуатации, коробки и этикетки, бирки и пр. носители маркировочной информации, а также иные документы: претензионные письма, ответы на претензии (в случае наличия).

Наиболее часто возникающие дефекты:

  1. миграция красителя подкладочной ткани;
  2. механические повреждения подошвы обуви, проявившиеся в виде дыр, трещин;
  3. отклеивание верха от низа обуви;
  4. механические повреждения материала верха обуви, проявившиеся в виде разрывов, царапин, морщин, отслоений;
  5. наличие конструктивных особенностей у исследуемой обуви и пр.

Помимо стандартного определения соответствия исследуемой обуви требованиям, предъявляемым к подобным товарам, ГОСТ, возможно проведение экспертизы качества обуви, путем ее сравнения с образцами-эталонами.

Для этого необходимо предоставить эксперту пару, идентичную исследуемой обуви, не бывшую в эксплуатации, т.е. новую.

Данный метод разрешен и рекомендован к применению ГОСТ на обувь, и является, пожалуй, одним из наиболее точных и достоверных вследствие наличия эталона для сравнения, однако не всегда бывает доступен, например, потребителю.

Вопросы при анализе качества обуви

Независимая экспертиза качества обуви помогает ответить на множество вопросов, в том числе выявить, является ли подлежащая исследованию обувь, бракованной.

Среди наиболее часто возникающих вопросов – следующие:

    1. Имеет ли представленная на исследование обувь какие-либо дефекты? Если да, то каковы их механизмы/причины возникновения?
    2. Каков характер выявленных дефектов: производственный, эксплуатационный, либо, выявленные дефекты могли проявиться в процессе транспортировки, хранения, погрузки/разгрузки?

Методика проведения экспертизы обуви

Независимая экспертиза обуви в Москве представляется доступной услугой, поскольку ее стоимость и сроки низкие. Кроме того последовательность действий потребителя известна всем магазинам и как правило, имея на руках имеющую дефект обувь и заключение о его производственном характере, можно без особых сложностей вернуть некачественный товар и деньги, затраченные на доказывание.

Проводимый экспертом анализ обуви начинается с бесплатной консультации о наличии дефектов и причины их образования. По результатам исследования выдается заключение экспертизы обуви. Такое исследование содержит:

      • подробное описание товара;
      • признаки имеющегося дефекта либо недостатка;
      • используемые приемы оценки качества;
      • перечень применяемых методов;
      • описание эксперимента;
      • оценка качества обуви в целом;
      • определение соответствия требованиям ГОСТ;
      • резолютивная часть (выводы);
      • иллюстрационный материал;
      • документы на исследуемый товар (кассовый чек, претензия в адрес магазина и пр.)

Проведение экспертизы качества обуви всегда связано с непосредственным тактильным контактом товароведа и бывшей в употреблении обуви, поэтому передавать на исследование обувь принято в чистом, сухом виде.

Стоимость экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви в Москве различна, ее величина может изменяться в зависимости от таких факторов, как: объем и сложность поставленных перед специалистом задач, а также количество исследуемых пар изделий и требуемая срочность. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз обуви приведены в прайс-листе нашей организации.

Позвонив или написав специалистам нашей организации ООО ЭКЦ “Графо-Логос”, Вы бесплатно получите консультацию по интересующим вопросам, а также окончательный расчет стоимости проведения экспертизы качества обуви.

Где сделать экспертизу обуви в Москве

Провести экспертизу обуви в Москве просто! Для этого необходимо связаться и договориться со специалистом по товароведческому направлению о дате и времени визита, подъехать по местонахождению офиса ООО ЭКЦ “Графо-Логос” по адресу: Набережная Тараса Шевченко, д.3, корп. 2.

Сроки проведения независимой экспертизы обуви

Обычные сроки проведения независимой экспертизы обуви составляют порядка 1-3 рабочих дней, однако они могут быть откорректированы, путем сокращения, либо увеличения по результатам согласования со специалистом. На срок проведения экспертизы качества может также влиять загруженность специалиста, поэтому перед передачей обуви на исследование, рекомендуем провести телефонную консультацию со специалистами нашей организации.

Результат экспертизы качества обуви

В экспертно-консультационном центре «Графо-Логос» проводятся экспертизы: экспертиза мебели, экспертиза качества одежды, ювелирных изделий и др. Эксперты нашей организации имеют большой опыт работы с обувными товарами, смогут ответить на любые Ваши вопросы, проведут исследование качественно и в срок.

В экспертно-консультационном центре «Графо-Логос» проводятся экспертизы: экспертиза мебели, экспертиза одежды, ювелирных изделий и др.

Источник: https://grafo-logos.ru/service/ekspertiza-obuvi

Юрист Андреев
Добавить комментарий