Обучение в пятерочке на здм

Из продавца в управляющие: как построить карьеру в «Пятерочке» — КомиОнлайн

Обучение в пятерочке на здм

Четверг, 25 Май 2017, 10:19 11044 1

Жительница Ухты Елена Амурская рассказала, как из фасовщицы доросла до директора магазина.

Первый магазин торговой сети «Пятерочка» открылся в Сыктывкаре осенью 2015 года. Менее чем за год их число выросло до четырех десятков, а на сегодня в столице Коми а также в ключевых городах  Ухте, Сосногорске и Вуктыле работает более 60 магазинов.

Тысячи жителей республики ежедневно совершают покупки в «Пятерочке», и компания не намерена останавливаться на достигнутом: в планах руководства – открытие новых магазинов, в том числе и в других населенных пунктах региона.

Компания уделяет особое внимание подбору кадров, ведь известно, что от уровня сервиса и квалификации работников зависит очень многое – от лояльности покупателя до годовой прибыли.

О том, каково это – работать в крупной торговой сети, «КомиОнлайну» рассказала директор одного из ухтинских магазинов «Пятерочка».

Елена Амурская более 15 лет трудилась в нефтедобывающей компании, но после реструктуризации предприятия и сокращения штата вынуждена была искать новую работу. В службе занятости предложили выбрать – либо зоомагазин, либо продуктовый.

Так она попала в торговую сеть «Ассорти», которая на тот момент была крупнейшим игроком на рынке республики. Карьерный рост Е.Амурской начался с должности фасовщицы, потом она работала продавцом, старшим продавцом.

Увидев в ней организационные и управленческие способности, руководство назначило ее администратором торгового зала. В ее подчинении на тот момент находилось 15 человек, а всего в магазине работало около 100 сотрудников.

Весной 2015 года торговая сеть «Ассорти» закрылась, и большинство магазинов вошли в структуру «Пятерочки». «Мне предложили заполнить резюме, указав, на какую должность хотела бы претендовать. Мне было несложно сделать выбор, так как работа администратора немногим отличалась от работы заместителя директора.

Как и все принятые в компанию, прошла обучение, стажировалась в магазине Сыктывкара, помогала на открытии первого магазина в Сосногорске, – рассказывает Е.Амурская. – Но для меня стало огромным удивлением, когда  предложили должность директора магазина. К такому я не была готова, но, как говорят, кто не рискует, тот не пьет шампанского».

И снова учеба, тренинги, консультации – на помощь начинающим управленцам приезжали уже опытные сотрудники: учили, показывали, рассказывали.

«Директором нашего магазина я стала с первых дней. Принимала машины с оборудованием, контролировала работу строителей, набирала сотрудников, обучала сама товароведа, – продолжает Е.Амурская. Быть директором – это огромная ответственность, так как многое зависит от принятых решений.

Мои дети даже смеются, что магазин стал моим домом, ведь большую часть времени я провожу на работе. Да, иногда хочется больше времени провести с младшим сыном и внуком, пообщаться со своими родителями, с сестрой, увидеться с друзьями.

Но ведь быть директором – это не просто давать указания, это и личный пример в работе».

В марте 2017 года ей доверили открытие нового магазина в шахтерском поселке Ярега. За то время, пока ее не было, всю работу магазина организовывали два заместителя. По словам Е.

Амурской, сотрудники ее не подвели: «Сердце коллектива – это мои самые надежные заместители: Лариса Николаевна и Галина Андреевна. Вместе мы работаем уже год, иногда даже шутим, что у нас самая крепкая семья. Они – костяк нашего универсама.

Ведь если бы не наши продавцы, не их работа, которую может оценить только тот, кто сам работал в такой сфере, наш магазин был бы не таким, какой он есть сейчас».

Возможности для роста есть у всех.

В каждом коллективе есть свои звездочки, которых надо только немного подтолкнуть, чтобы они начали сиять, уверена директор: «Поэтому моя самая главная цель – дать им возможность развиваться, а мне – улучшать работу нашего магазина». Кроме того, в компании выстроена система обучения для всех желающих, тех, кто хочет продвигаться вперед по карьерной лестнице.

Работать в «Пятерочке» интересно. Для сотрудников организовывают поездки на отдых, спортивные мероприятия, проводятся конкурсы как для работников, так и для их детей.

Есть возможность на выгодных условиях отправить детей в туристические лагеря. Компания компенсирует большую часть стоимости путевки. Также Е.

Амурская отметила стабильную зарплату, размер которой с 1 марта в очередной раз был увеличен.

Вопрос-ответ

«КомиОнлайн» обратился в службу персонала торговой сети, чтобы узнать, как можно трудоустроиться в «Пятерочку», на какую зарплату может рассчитывать работник и что его ждет в плане карьерного роста. Подробно об этом рассказала начальник дивизионального управления по персоналу Юлия Казаковцева.

Какие требуются знания и умения, чтобы стать работником в «Пятерочке»?

Для нас главное, чтобы кандидат хотел работать и развиваться. Мы приглашаем на работу людей, имеющих разный опыт и уровень образования. Считаем, что человек, желающий научиться чему-либо, обязательно научится, а у нас есть различные инструменты, чтобы ему помочь.

Может ли стать работником «Пятерочки» человек, не обладающий специальным образованием и без опыта работы?

Кандидат без опыта работы и специального образования может претендовать на позицию продавец-кассир и выше, работая и одновременно обучаясь на рабочем месте.

Если знаний и опыта у соискателя не хватает, проводит ли компания обучение потенциальных работников?

Мы понимаем, что новичкам необходима поддержка, поэтому для всех сотрудников, которые приходят в компанию,  проводим вводный курс и организуем стажировку и обучение силами собственного Учебного центра и директоров-наставников, а продавцов-кассиров обучаем на рабочих местах.

Как проходит собеседование в компании?

Собеседование на позиции продавца-кассира и товароведа происходит непосредственно в магазине, где кандидат заполняет анкету. Претенденты на должности заместителей директоров и директоров проходят групповое собеседование и тестирование в офисе кластера, а для удаленных регионов – с супервайзером во время посещения региона.

Есть ли курсы повышения квалификации для уже работающих сотрудников?

Да, это  электронные курсы на портале обучения, а также очные тренинги. Например, в прошлом месяце мы проводили тренинги по эффективному управлению, клиентскому сервису. Некоторые курсы, такие к охрана труда и информационная безопасность –  обязательны, многие другие – по желанию сотрудника.

Возможен ли карьерный рост для сотрудника? До какой позиции может дорасти обычный продавец-кассир?

При высокой мотивации и желании, работник может занять должность заместителя директора или директора магазина.

Что входит в социальный пакет сотрудника «Пятерочки»?

 «Пятерочка» сохраняет пакет льгот и делает их адресными, разрабатывая для каждой категории сотрудников свои льготы.  

Какова зарплата сотрудника в «Пятерочке»?

Заработная плата при выполнении планов у продавца-кассира составляет от 27 тысяч рублей, у заместителя – от 40 тысяч, у директора – от 50 тысяч.

Как часто в компании повышают зарплату сотрудникам?

Заработная плата сотрудников регулярно индексируется. Последнее повышение заработной платы произошло 1 марта 2017 года. Наша цель – платить конкурентную заработную плату, быть «в рынке». Дополнительно для сотрудников розницы действует система премирования, которая напрямую зависит от результатов работы каждого магазина. То есть каждый сотрудник напрямую влияет на размер своей премии.

Помимо денежной мотивации, существуют ли какие-то другие методы повышения эффективности работы персонала?

Сейчас мы готовимся к крупнейшему ежегодному спортивно-развлекательному мероприятию – Турболиаде, которое состоится 2 июня в Нижнем Новгороде, и в котором примут участие более 100 человек из Республики Коми. Кроме того, регулярно проводятся конкурсы профессионального мастерства («Лучший кассир», «Лучший директор»), организуются праздники и конкурсы для детей сотрудников.

Готова ли компания к найму работников из других районов республики или даже других регионов?

Наша компания готова рассматривать кандидатов из всех регионов республики, имеющих возможность переехать в Ухту и Сыктывкар.

Фото Владилена Олофинского

Источник: https://komionline.ru/node/77792

Учебный центр «Пятерочки»: мы любим свою работу!

Обучение в пятерочке на здм

Сегодня многие компании задумываются об обучении персонала. Создание учебного центра обеспечивает системное корпоративное обучение персонала: современное, рентабельное и завязанное на задачи бизнеса. В сети магазинов «Пятерочка» с 2002 года создан свой учебный центр по подготовке персонала.

О работе учебного центра рассказывает Нина Николаевна Михайлова, руководитель учебного центра.  

– Учебный центр сегодня – это светлые, уютные учебные классы, оборудованные современной техникой. Есть кассовый класс, где будущие кассиры получают навыки работы на ККМ.

В большом лекционном зале все наши будущие сотрудники впервые знакомятся с «Пятерочкой», историей ее создания и развития, с ее корпоративной культурой и традициями.

В компьютерном классе обучаются наши будущие бухгалтера и управляющие магазинами, класс очень просторный, в нем много живых цветов, которые подарили учебному центру обучающиеся сотрудники. «Цветы растут – и вы растите в нашей «Пятерочке»!», – такое напутствие мы говорим всем выпускникам.

– Мы знаем, что в учебном центре сети «Пятерочка» проходят подготовку различные категории будущих сотрудников. Как происходит их обучение и возникают ли при этом какие-либо сложности?

– В настоящее время существуют самые разные формы образования и обучения персонала – семинары, тренинги, курсы, корпоративные университеты и т.д.

Доказано на практике, что лучший эффект дают корпоративные программы обучения, когда бухгалтера, кассиры и руководители магазина учатся по единой, специально разработанной для них программе, учитывающей профиль деятельности компании и требования ее руководства.

Учебный центр сети магазинов «Пятерочка», руководителем которого я являюсь вот уже более трех лет, готовит к самостоятельной работе как рядовых сотрудников, так и административное звено магазинов. Будущие менеджеры должны освоить не только основные технологии работы «Пятерочки», но и приобрести столь актуальные для успешного руководителя навыки работы с людьми.

Подготовку персонала различных категорий проводят инструктора учебного центра. С удовольствием назову этих замечательных сотрудников – это Вакуленко Юлия, Юзеева Олеся, Горшенина Ольга, Назарова Мария. Все инструктора уже не первый год работают в нашей организации и освоили не одну специальность.

Это инструктора-практики, которые умело передают свой опыт и знания новым сотрудникам.

Задача нашего учебного центра – обеспечить сеть магазинов «Пятерочка» достаточно компетентными работниками. В учебном центре обучение проходят кандидаты на различные должности, и каждый инструктор по обучению является специалистом в той или иной области.

Конечно, при подготовке персонала имеются и определенные трудности. Многие люди, желающие работать в наших магазинах, не имеют специального образования и опыта работы. Но всех новых кандидатов объединяет одно – огромное желание работать в нашей команде, стать частью крупнейшей сети магазинов.

При обучении все инструктора учебного центра стараются найти простые, понятные слова для обучения, индивидуально подходят к каждому обучающемуся, учитывая возраст, образование и предыдущий опыт работы.

Обучение проходит в живой непринужденной обстановке, каждый обучающийся может задать свои вопросы и получить на них квалифицированные ответы.

Конечно, свою работу любят все инструктора! Иначе невозможно, ведь при обучении мы не жалеем ни сил, ни времени, мы словно отдаем людям частичку самого себя, своей души. И очень радуют нас отличные экзамены, а впоследствии – и успешная работа наших учеников!

– Достаточно ли для будущих специалистов первичного обучения? Как происходит повышение квалификации сотрудников в «Пятерочке», их развитие?

– Повышение квалификации сотрудников в «Пятерочке» проходит без отрыва от производства путем участия в семинарах-тренингах в учебном центре и выездных семинарах.

Сотрудники осваивают нововведения в наших компьютерных программах, для чего проводятся тренинги в учебном центре.

Для повышения уровня квалификации линейного персонала привлекаются также и ведущие специалисты нашего центрального офиса.

Безусловно, развитие персонала – важный момент в жизни любой современной организации, и это подтверждается на практике. В сети магазинов «Пятерочка» карьерный рост является неотъемлемой частью развития персонала, и наши сотрудники неоднократно доказывали, что все возможно.

Случаи, когда из обычного кассира со временем вырастал управляющий магазином – не редкость, а скорее закономерность успешного развития нашего персонала. Конечно, прежде чем стать руководителем, кассиру необходимо пройти определенные ступени профессионального роста и дополнительного обучения. Например: кассир – контролер – заместитель управляющего магазином – управляющий магазином.

Сеть магазинов «Пятерочка» дает каждому человеку шанс проявить себя, свои способности и таланты, раскрыть все свои возможности.

Но прежде чем стать руководителем, каждому необходимо пройти полную программу обучения на должность заместителя управляющего. Конечно, это очень серьезная переподготовка, и она требует и временных затрат – и здесь, разумеется, отрыв от производства неизбежен.

Практика показывает, что наиболее успешными руководителями становятся именно те сотрудники, которые прошли определенные ступени карьерного роста в нашей «Пятерочке».

Таким руководителям гораздо легче, чем другим, организовывать и контролировать работу своих подчиненных.

 

– В настоящее время достаточно широко распространен метод обучения на рабочем месте. Используете ли вы этот метод при подготовке будущих сотрудников?

– Конечно, ведь это очень эффективный метод! Как бы ни был развит центр обучения персонала в организации, существенная часть обучения все равно проходит на рабочем месте: молодые и неопытные учатся у своих коллег и более знающих сотрудников.

В сети магазинов «Пятерочка» существует замечательная традиция – помогать тем, кто только начал свою карьеру, быть добрым другом и наставником для тех, кто желает расти и развиваться вместе с компанией.

Сеть магазинов «Пятерочка» высоко оценила труд наставников, и в марте 2007 года на слете «Лучших по профессии» сотрудникам, активно участвовавшим в подготовке нового персонала, умело передававшим свой опыт и знания, были вручены золотые значки наставника. Почетного звания наставника были удостоены замечательные сотрудники: управляющие магазином Шелехова О.В., Черкесова С.М., Чучкова М.В., Столбикова Н.А. и многие другие.

Все понимают, что быть наставником не только почетно, но и очень ответственно. Наставник – и друг, и учитель, и опытный товарищ для всех, кому нужна помощь или просто совет.

Периоды обучения на рабочем месте называются стажировкой.

Во время стажировки новый сотрудник в полной мере осваивает все тонкости своей профессии, вливается в коллектив и на практике узнает все нормы поведения, традиции и правила деятельности коллектива – все то, что является нашей корпоративной культурой.

И конечно же, здесь также происходит формирование определенных деловых качеств сотрудника – это ответственность, умение планировать свой рабочий день, умение работать в команде. По окончании стажировки в обязательном порядке проводится экзамен.

– Как в сети «Пятерочка» оценивают квалификацию действующих сотрудников?

– Мы ежегодно проводим аттестацию всех категорий сотрудников. Но цель проведения аттестации – не только оценить квалификацию сотрудников, но и одновременно дать им возможность повторить теоретическую основу, а это, конечно же, приведет к улучшению практической деятельности. Очень важно для всех менеджеров закрепить полученные в процессе обучения и работы знания и навыки.

– Какие планы у учебного центра на будущее?

– Сеть магазинов «Пятерочка» открыла свои магазины в городах Миасс и Чебаркуль, и для подготовки персонала там также создан свой учебный центр, инструктором которого является Ковалева Галина.

Галина – замечательный сотрудник, энергичный и инициативный, и что очень важно для инструктора – стремится приобрести все новые знания и умения.

В июле месяце Галина в учебном центре Челябинска будет осваивать программу обучения бухгалтера магазина, а впоследствии пройдет обучение и на заместителя управляющего магазином. Обладая такими комплексными знаниями, Галина будет готовить персонал для магазинов «Пятерочка» Миасса и Чебаркуля.

В городе Магнитогорске сеть магазинов «Пятерочка» планирует открыть не менее десяти универсамов, а это не менее 300 рабочих мест.

И теперь в Магнитогорске у нас также есть свой учебный центр, в котором проходит подготовка персонала для новых магазинов.

Инструктором там работает молодая, но очень перспективная Тимашова Екатерина, которая успешно прошла обучение и подготовку на должность инструктора в учебном центре Челябинска.

Весь коллектив учебного центра стремится улучшить качество подготовки персонала, и для этого мы ищем новые пути и более эффективные способы обучения – вводим в обучение новые деловые игры, тренинги, разрабатываем рабочие тетради для всех категорий обучающихся.

Очень важна для учебного центра помощь и поддержка начальника дирекции персонала – Луговых Оксаны Валерьевны и заместителя управляющего по идеологии Антоновой Елены Валерьевны. К этим опытным специалистам можно обратиться в любое время и по любым вопросам и получить совет и помощь.

Недаром и Оксана Валерьевна, и Елена Валерьевна награждены золотым значком наставника!

При подготовке руководителей магазинов учебный центр продуктивно взаимодействует и с ведущими специалистами офиса – мы приглашаем их на лекции-консультации к обучающимся. Это такие квалифицированные специалисты, как Тригубяк В.В., Шестакова Е.В., Авдеева Ю.В., Крушик А.В., Хакимова О.В. и многие другие.

Все сотрудники учебного центра сети «Пятерочка» придерживаются такого принципа – обучая других, обучайся и развивайся сам.

И в заключение хочется сказать следующее.

Проигрывают в жизни те люди, которые пытаются упрямо применять в своей профессиональной деятельности каноны, усвоенные ими в учебных заведениях несколько десятилетий назад, не учитывая изменения запросов общества к их профессии или специальности, духа времени.

Пожалуй, одно из самых ценных качеств каждого сотрудника учебного центра – желание и способность самосовершенствоваться, расти как в профессиональном, так и в личностном отношении, вносить свой вклад в развитие сети магазинов «Пятерочка».

Источник: http://www.jobway.ru/articles/articles/?id=241

Тесты в «Пятерочке» на работу | Примеры | Ответы

Обучение в пятерочке на здм

Тесты в «Пятерочке» дают шанс трудоустроиться в активно развивающуюся компанию, стать членом большого коллектива. Больше шести тысяч универсамов работают по всей России, но для вливания в команду надо пройти тест «Пятерочка».

«Пятерочка» скоро отметит двадцатилетие, за это время она покрыла почти всю территорию РФ, вышла на рынки Украины и Казахстана.

Оборот за 2015 год – почти шестьсот миллиардов рублей, зарплата сотрудников – выше среднерыночной, но для ее получения придется сдать тесты при устройстве в «Пятерочку».

Тест в магазин «Пятерочка» является методом отсева сотрудников с низким уровнем решения математических, логических задач, хотя сами вопросы не особо трудные. Традиция тестирования соискателей пришла с запада, но лучшего метода оценки кандидатов пока нет.

Скоро тест в магазин Пятерочка?

Подготовиться

Процесс отбора в «Пятерочку»

Тесты при приеме на работу в «Пятерочку» предстоят большинству персонала, за исключением чернорабочих. Тесты для работы в «Пятерочке» разного уровня сложности, для директоров и бухгалтеров они отличаются. В целом отбор выглядит так:

  1. заявка;
  2. тесты SHL в «Пятерочке»;
  3. собеседование.

По списку видно, что пройти успешно вербальные и числовые тесты «Пятерочка» не означает гарантировано получить место, ведь впереди еще интервью с руководителями, которые принимают решение.

После подачи заявки соискателю дается ссылка для прохождения тестирования – сейчас тесты SHL числовой и вербальный в «Пятерочке» проходят удаленно.

Сдавать дома тесты на товароведа в «Пятерочке» или на другие вакансии легче, конечно, чем в офисе, но заранее расслабляться не следует.

Тесты в «Пятерочке» на замдиректора или тесты «Пятерочке» директора одного уровня, а их компетенции в дальнейшем проверят топ-менеджеры.

Для рядовых сотрудников, продавцов, складских сотрудников числовой тест «Пятерочке» не будет использоваться, у них проверят знание бухгалтерских программ, учет товаров и т.д.

Все зависит от должности, так, офисные сотрудники уже будут проходить числовой, вербальный тест в «Пятерочке». После успешной сдачи будет интервью с администрацией, которая примет окончательное решение.

Тестирование в «Пятерочке»

  • Тест «Пятерочка», ответы на который не дают для ознакомления, тем не менее, можно сдать успешно. Тест SHL вербальный «Пятерочке» можно подготовить к сдаче, используя готовые сборники. Тесты на здм в «Пятерочку», другие вербальные, числовые задачи не только в этой компании, но и в других корпорациях и холдингах похожи между собой. Задания могут быть сформулированы по-разному, но вычисления предполагаются примерно одинаковые.
  • Тест директора магазина «Пятерочка» состоит из числовых, вербальных задач, где надо находить проценты, определять доли и соотношения, используя данные в виде таблиц, графиков или гистограмм. Вербальные примеры не используют математику, тут надо работать с небольшими текстами, находя логические связи. Тест на заместителя директора магазина «Пятерочка», его решение чаще всего ищут, так как на этих позициях частая смена сотрудников. Также тесты в «Пятерочке» на замдиректора, ответы на них пробуют найти и другие сотрудники, чтобы подготовиться к кадровым перестановкам, особенно при повышениях.
  • Ответ на вопрос, какой тест проходят в «Пятерочке», прост – это стандартное тестирование от фирмы SHL. Тесты в «Пятерочке», конечно, проще, чем в российских филиалах западных корпораций, но и они достаточно сложные для сдачи без подготовки. Ответы на тесты здм «Пятерочка» не лежат в открытом доступе, зато можно натренироваться решать подобные задачи, и этот навык пригодится неоднократно.

Подготовьтесь Онлайн с нашими возможностями!

Тесты в «Пятерочке» предстоят большинству кандидатов на открытые вакансии этой компании, только уровень задач будет разный у рядовых сотрудников или администрации. Пройти тесты в «Пятерочке» можно без проблем, если заранее подготовиться.

Получите доступ к тестам всего за 3 минуты Приобретая тесты у нас Вы получаете Подробные
решения всех тестов Моментальный
доступ к тестам Работа
на любом устройстве История
пройденных тестов Режим практики
(без таймера) Статистика
результата тестов Все еще сомневаетесь в приобретении тестов?Попробуйте тесты бесплатнопрезентация нашего сервиса Прекрасная Онлайн подготовка! Очень удобный интерфейс для подготовки к тестам, а самое главное тесты дают полное представление о реальном тестировании, что очень порадовало. Спасибо вам ребята за удобный и качественный ресурс! Приобретала числовые тесты. Тесты сами по себе похожи на те, что мне прислал работодатель. Хорошо что можно готовиться Онлайн и с телефона, очень удобно и видно свои успехи в сравнении с другими. Решения все есть. Онлайн кабинет понравился, тесты очень и могут серьезно помочь в подготовке к собеседованиям и тестированию разной сложности и разной направленности. Разъяснения после прохождения тестов очень помогают вовремя понять свои ошибки, детально их разобрать и поработать над ними.

Источник: https://testonjob.ru/training-company/pyaterochka-tests/

Как проходил собеседования в Пятерочке

Обучение в пятерочке на здм

У меня их было несколько, когда переводился внутри компании. Некоторые вопросы помню до сих пор, потому что они способны поставить в тупик неподготовленного человека.

В свое время прошел собеседования на самые основные вакансии сети. На заместителя директора, на директора, на супервайзера.

Если у вас нет хороших знакомых, родственников или вы не рекомендованы от кого-то, то неизбежно придется все это проходить. Со мной разговоры длились от 5 минут до 1,5 часов. Были конкретные вопросы по цифрам и бизнес-процессам – такие самые понятные и на них легко отвечать, но были и со своими “особенностями”.

Начинается все с тестов. Перед каждым собеседованием вы обязательно должны их пройди. Иначе просто не допустят.

Один на вычисления, когда надо посчитать проценты или разобраться с таблицей. Второй на восприятие текста – читаете несколько абзацев и выбираете подходящее утверждение. Проходил их неоднократно, вопросы не меняются уже несколько лет.

Это легкая часть, теперь про трудности.

Ну, рассказывай!

Начинаешь говорить про свой опыт работы, но тебя перебивают и просят начать с более раннего периода. Ты рассказываешь про учебу, опять перебивают и просят рассказать с еще более раннего. С самого детства.

Помню, что тот товарищ возомнил себя офигительным психологом и занимался анализом личности на основе воспоминаний из детства. Его интересовало обижали ли меня в школе или я сам докапывался до других, какие у меня отношения с родителями и вот это все.

В ответ огрызнулся, мол, насколько эта информация поможет понять мое соответствие должности, он ничего не ответил, но собеседование я не прошел.

Назовите 15 способов увеличить оборот магазина.

Вроде нормальный вопрос, но мало кто сможет сходу назвать сразу 15 способов. Люди впадают в ступор и начинают повторяться, что очень веселит человека, который сидит перед ними.

Короче, вот список того, что хотят услышать, может кому пригодится. 15 способов увеличить РТО:

  • ассортимент
  • отсутствие очередей
  • качественные товары
  • качественное обслуживание
  • представленность по планограмме
  • низкая цена
  • соответствие ценников
  • локация магазина
  • парковка
  • сервис (тепло, свет, запах)
  • наличие корзин/телег
  • паллетная выкладка
  • правильное распределение сотрудников по сменам
  • акции

Вопросы на мышление.

Что больше 2/3 или 3/4? Всем, кто шел работать в район Митино, предстояло ответить на это вопрос. Начальник операционного отдела задает его постоянно и всем подряд. На собеседованиях, при объезде магазинов, просто во время разговора.

Формула объема цилиндра? Пи на r квадрат на высоту. Может спросить, как найти дискриминант. Любые школьные задачки. У большинства не получается вспомнить правильные ответы.

Не совсем понятно, где в магазине можно применить эти знания, но для общего развития полезно.

Философские вопросы.

Совсем не люблю такое. Меня вот спрашивали почему люди воруют? Что такое формальное и неформальное лидерство, как вы это понимаете? Готовы ли вы работать бесплатно ради этой должности?

Смотрят на способность складывать из слов предложения. Если можешь корректно изложить мысль, то уже хорошо.

Провокационные вопросы.

С какой суммы вы бы задумывались о воровстве? За вагон денег что бы сделали?

На все вопросы про бабло нужно делать честные глаза олененка и открещиваться. Отвечать, мол, мама учила, что чужое никогда нельзя трогать и вообще в тюрьме баланда была не вкусная. Короче, мы самые честные.

Какие знаете способы дополнительного заработка в магазине? Таких не существует. Только зарплата и аванс.

Какая разница между яйцом 1ой категории и 3ей? Нет никакой 3ей категории.

Покупатель накричал на вас, ваши действия? Извиниться. В любой непонятной ситуации нужно извиниться.

Что совсем не надо.

Про иностранные языки никто вообще не интересовался. Это абсолютно не важно. Главное – это базовый русский и умение пользоваться калькулятором.

Оригинал диплом не проверяли. Отправлял из магазина сканы. Не уверен, что по ним можно определить подлинность.

Предыдущий опыт тоже совершенно не критичен. На любую из этих должностей могут взять человека со стороны, который никогда не работал в торговле. Из банка, из строительной фирмы, из учебного заведения.

Не видел, чтоб брали обратную связь с предыдущего места работы. Возможно так делают, но я не встречал.

Никогда не задавали вопрос про то, как вижу себя через 5 лет. Работаю ли я еще в компании и насколько удачным вижу свое развитие? Им бы точно не понравился мой честный ответ.

Ставьте лайк, делитесь, подписывайтесь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/tsm/kak-prohodil-sobesedovaniia-v-piaterochke-5b5b87b79bef9e00a82f5e04

“Автоном” публикует рассказ бывшего сотрудника известной сети супермаркетов “Пятерочка”. Он рассказывает, как выжимают соки из работников “Пятерочки”, а также что получилось из его попытки ввести самоуправление в магазине, директором которого он стал.

В 2013 году я попал в пасть капиталистического чудовища под названием X5 Retail Group. Прошел все круги ада от грузчика до директора. Люди идут работать в “пятерочку” не от хорошей жизни, а потому что государство не может предоставить своим гражданам более достойную работу,с более достойной зарплатой.

В небольших провинциальных городах, где средняя зарплата 7-8 тысяч рублей, грузчикам в “Пятерочке” платили десятку и это были относительно неплохие деньги. Делается это так: берется средняя зарплата по региону в области торговли, к ней прибавляется премия (обычно около 1/3 от зарплаты) и от кандидатов нет отбоя.

Но только эту премию вам заработать не дадут.

Работа в “Пятерочке” это рабство в чистом виде – кассиры и грузчики весь день работают как стахановцы, выполняя приказы директоров, задерживаясь на работе, приходя раньше времени, выходя на неоплачиваемые подработки, товароведы безвылазно принимают товар и составляют акты, заместители и директора работают по 15-16 часов в сутки, выполняя требования высшего руководства.

Система такая-происходит давление на супервайзера, супервайзер лично раздает планы и указания каждому директору, директор в свою очередь относится по-эксплуататорски к своим подчиненным, то есть в компании выходит так, что каждый сотрудник и раб, и надсмотрщик одновременно, и чем ты выше по карьерной лестнице, тем больше у тебя рабов и тем ты виднее руководству и тем меньше у тебя личной жизни. Х5 выжимает человека как лимон, давая в замен гроши. Еще одна проблема компании – это коррупция, которая сказывается на работе магазинов, приводит к перезатарке, большинство магазинов “пятерочка” перезатарены товаром, причем так, что товар паллетами приходится вывозить в торговый зал, потому что хранить его негде и в торговом зале покупателям становится тяжело пройти. Происходит это так: поставщик того или иного товара дает взятку менеджерам из отдела закупок, а тот в свою очередь закупает как можно больше товаров данного поставщика, этот товар в невероятном количестве и распределяется по магазинам.

В компании экономят на всем, а в первую очередь на зарплатах персонала. Что бы заработать, премию надо было выполнять нереально завышенный план продаж, вкладываться в мизерный процент потерь и еще выполнять в кучу показателей и требований компании.

Компании не выгодно, чтобы магазины выполнял эти показатели, потому что тогда надо будет всем сотрудникам начислять премии. Невыполнение показателей ведет к давлению на директора и на весь персонал, их обвиняют в том, что они сами не справляются и не получают тех денег, которые могли бы заработать.

По моим подсчетам, в кусте из 100 магазинов только 20-30 супермаркетов справляются с планом, это при том, что в новостях отмечается рост доходов компании. За четыре года работы,я наблюдал как с каждым годом уменьшается оклад и как увеличивается премиальная часть зарплаты. С 2016 года “Пятерочка” перестала работать с охранными агентствами.

Это был гениальный ход со стороны руководства – не надо платить охранникам, в магазинах участились случаи воровства, увеличились потери, а значит и премий за процент потерь работникам платить не надо.

На собрании руководство службы безопасности заявило,что деньги на охрану равны потерям без нее, а 80% потерь – это хищение самим персоналом, так что охраны не будет, следите лучше за своим персоналом. Работа в компании устроена так, чтобы человека было легко принять на работу и легко уволить.

На каждого работника повешено столько обязанностей, что за смену физически не успеешь все выполнить, как бы ни старался, нагрузка колоссальная, ответственность тоже. В компании нет продавцов и кассиров, там все универсалы и даже грузчики обязаны уметь сидеть за кассой.

Эти продавцы-кассиры всю смену бегают от кассы к отделу,от отдела к кассе, иногда без обеда, а иногда сидят по 5-6 часов безвылазно за кассой. Про Трудовой кодекс лучше не заикаться, станешь кандидатом на увольнение, а уволить всегда найдут за что.

На протяжении четырех лет работы в компании я часто слышал фразы “не нравится – увольняйся” и “если не будешь делать все, что я скажу – уволю”. Перечень обязанностей у сотрудника компании большой, но размытый, первый пункт, он же главный – “выполнять задания вышестоящего руководства”.

Так что Трудовой кодекс – Трудовым кодексом, а тебя в любой момент могут уволить за “несоответствие стандартам компании” или “невыполнение поручения руководителя”. Так что получается что эти стандарты выше Трудового кодекса РФ.

Смена у продавцов-кассиров и грузчиков длиться по 12 часов,по факту необходимо прийти раньше на пол-часа и частенько задерживаться на работе, а в табеле закрывается 10,5 часов, это при том, что из положенных 1,5 часов отдыха, сотрудник быстро обедает за 15 минут и бежит снова работать.

Также 10,5 часов в табеле закрываются и заместителям директоров, а по факту они работают по 15-16 часов за смену. Напряженная работа, моральное давление и недосып часто сказываются на психическом состоянии людей, работающих в “Пятерочках”.

Когда один из коллектива болеет или в отпуске, его работа ложиться на плечи остального коллектива, это еще при том, что каждый год урезают штатные единицы и там, где должны работать десять человек, работают пять. Должность директора в этой компании потеряла престиж, “директор” в X5 вовсе не директор, а скорее козел отпущения и прокладка между руководством компании и продавцами-кассирами.

Директор практически ничего не решает в магазине, решает высшее руководство, а свое решение передает директорам на исполнение.

Обязанностей у директоров прибавляется с каждым годом, ответственность огромная, все штрафы госорганам платятся из кармана директора, а зарплата, как и у всех, с каждым годом все меньше. В 2016 году урезали персонал отдела кадров, часть работы отдела кадров перевесили на директоров.

Теперь директора занимаются оформлением приемов, увольнений, больничных и отпусков. Быть директором – это значит всегда быть под контролем, даже на выходных.

У директоров и заместителей в обязанности входит установить на телефон WHATSAPP и выполнять распоряжения, которые сыпятся десятками в рабочую группу и в личку. Чувствуешь себя будто на поводке или прислугой при больном, который звонит в колокольчик и ты бежишь по его звонку выполнять приказы.

Мой опыт работы директора был недолгим, всего полгода. Так как сеть быстро расширяется, все больше строится новых магазинов в области, образовалась нехватка административного персонала. Людей набирают неопытных, чуть ли не с улицы, так что для меня это был шанс, которого я долго ждал.

Меня без стажировки, без какого либо обучения поставили директором в один из таких магазинов, а до этого я проработал год грузчиком и два года заместителем директора. В подчинении у меня было 10 человек. Я решил поэкспериментировать и с первого дня провел собрание всех работников.

На собрании я сказал, что это теперь наш магазин и мы все за него отвечаем и все мы теперь будем делать вместе, все вопросы, касающиеся работы в магазине, мы будем решать раз в неделю на таких собраниях коллективно, то есть вместо деспотичного “как я сказал, так и будет”(как обычно руководят директора сети), мы сами будем решать, как работать.

Работники и работницы сами выбрали себе зоны ответственности по возможностям и предпочтениям, кто-то более активный и подвижный взял на себя больше отделов в зале, кто-то более усидчивый и внимательный работал больше за кассой, даже у меня и моего заместителя были в зале отделы.

Когда ко мне подходили с больничным, я никогда не отказывал, а порой и сам отправлял к врачу тех, кто придет с соплями на работу, я думаю, что лучше пусть в смене работают три человека, но здоровых, чем четыре больных. Я им дал больше свободы чем дают другие директора, и дело потихоньку пошло. В первое время было, конечно, тяжело, но, главное, все работали, старались.

С каждым собранием коллектив становился все дружней. Вскоре я перестал чувствовать себя руководителем, но чувствовал себя частью большой семьи. Конечно, в семье было не без уродов. Работницы сами вычислили воровку среди коллектива, которая продавала товар мимо кассы. На собрании все единогласно высказались за её увольнение. Первый месяц мы не сделали план по товарообороту.

Но потом все остальное время, которое я там проработал, мы перевыполняли поставленные нам планы. Мы придумали идею, как бороться с потерями, в частности, с большим количеством просроченного товара (это еще одна проблема “Пятерочек”, так как большинство товара заказывается автозаказом, то много уходит в просрок).

Часть просроченной продукции мы покупали сами за треть стоимости, а часть продавали скупщикам по дешевке, остальное отдавали бомжам.

Скупщиков искали сами, например: с лошадиной фермы у нас покупали по дешевке просроченный хлеб лошадям, собаководы покупали просроченное мясо для собак. На вырученные деньги мы пробивали через кассу часть просроченной продукции. В других магазинах вся эта продукция безжалостно выкидывалась в мусор.

Так как внешнего воровства почти не было, а внутреннее воровство отсутствовало, мы уложились в процент потерь в первом переучете. С этого первого переучета начался ад. Мы все стали получать хорошие зарплаты относительно других магазинов, но теперь к нам были еще более жесткие требования.

У нас начались частые проверки, было сильное давление со стороны высшего руководства.

Вот пример одной из проверок. В середине недели без предупреждения в магазин приехал с проверкой директор кластера. Чехвостил за каждую мелочь.

Я ему говорил, что физически мы не успеваем сделать всю работу, которая от нас требовалась, что не хватает людей, нам бы пришлось сутками работать, что бы все успеть.

В ответ он начал грубить и сказал, что людей у нас хватает, но они плохо работают. А потом на выходе из магазина был такой диалог, который я запомню дословно на всю жизнь.

– Что это такое? – спросил он.

– Урна.

– Вижу что урна, но почему она здесь???!!!!

– Чтобы покупателям было удобно чеки выбрасывать.

– По стандартам компании урны здесь быть не должно!!!!!

– Я понимаю, но один из покупателей оставил отзыв в жалобной книге, он хотел бы, что бы здесь была урна.

– Мне плевать на покупателей, стандарты компании надо соблюдать! Это не твой магазин, а магазин компании. Вот откроешь свой магазин, ставь урны где хочешь.

Вот такой вот яркий пример всех диалогов с руководством. Торговые сети всячески пытаются подавить любую индивидуальность, заменив её стандартами компании.

Вскоре ко мне пришел супервайзер и сказал- “за несоответствие требованиям компании и за невыполнение моих распоряжений, я имею право тебя уволить или понизить”. Я выбрал понижение и у меня как гора с плеч. Сейчас работаю в свое удовольствие ночным товароведом и не вижусь с высшим руководством вообще и ни капли не жалею о понижении.

Государство само создает все предпосылки к рабству.

Люди, чтобы хоть как то продолжать существовать, готовы идти работать куда угодно, лишь бы платили, тут их и встречают такие корпорации как Х5, ЗАО “Тандер” и прочие чудовища современного мира.

Пока государство не сможет предложить людям достойную работу, не сможет защитить права работника должным образом, рабство в торговых сетях будет только развиваться.

Максим Тройкин

Материал был подготовлен для журнала “Автоном”. Редколлегия журнала будет благодарна поддержке с вашей стороны:

Источник: https://avtonom.org/pages/pyaterochka-rabstvo-i-samoupravlenie

Юрист Андреев
Добавить комментарий