Письмо герману грефу сбербанк

Десять вопросов Герману Грефу от сотрудника Сбербанка – продолжение

Письмо герману грефу сбербанк

Некоторое время назад я опубликовал  письмо Валентина Е., в котором он задавал 10 вопросов главе банка Герману Грефу. Валентин Е.

работает в Сбербанке, поэтому он опасается задать эти вопросы лично, вполне справедливо полагая, что вслед за этим он потеряет работу.При этом, хочется отметить, что такие вопросы накопились у миллионов граждан России.

Поскольку ответа Германа Оскаровича не прозвучало, Валентин Е.подготовил новую порцию «недоумений».
На этот раз в форме открытого письма главе Сбербанка от сотрудника Сбербанка.

Герман Оскарович, добрый день!

Не получив от Вас ответов на предыдущие вопросы, прошу ознакомиться с десятью новыми вопросами по 5 тезисам, которые раскрывают их суть.

 1. На данный момент и во многом благодаря лично Вам и команде топ-менеджеров из американской консалтинговой компании McKinsey, Сбербанк России уже является одним из самых эффективных Банков в мире. А среди сопоставимых по объемам бизнеса банков — самым эффективным в мире.

На это указывает один из самых почитаемых экономистами показатель  CIR (Cost/Income Ratio: соотношение производственных расходов к  чистым операционным доходам), который значительно меньше в сравнении с крупнейшими западными банками.

При этом не секрет, что наибольший удельный вес в расходах любого крупного классического банка составляют расходы на персонал и филиальную сеть (до 80%).

Вопрос 1. Газпром — национальное достояние, а Сбербанк — разве нет? При том, что в нашем Банке Bigdata с персональными данными россиян, и в Банке обслуживаются практически все граждане нашей страны?

Вопрос 2. Скажите, для чего необходимо продавать Сбербанк в частные, скорее всего, западные руки, если он столь эффективен и приносит кроме налоговых поступлений ещё и прибыль для государства, а значит — для всех граждан России?

 2. Осенью 2015 года Вы встречались с западными инвесторами в Лондоне, после чего стоимость акций Сбербанка резко пошла в рост. В это же время Вы проводили консультации и активно продвигали мысль о необходимости приватизации Банка, т.е.

продаже контрольного пакета акций ЦБ РФ частным инвесторам (при этом уже сейчас пакет акций, находящийся в руках этих западных инвесторов составляет более 45%).

Эту идею активно поддержали в экономическом блоке Правительства Медведева (г-н Улюкаев очень активно её продвигает и сейчас) и не поддержали в Администрации Президента России.

При этом, Вы теперь предлагаете проводить мягкую приватизацию, продавая акции Сбербанка частным инвесторам постепенно, по 5-7%, что уже при первой подобной продаже приведёт к передаче западным финансовым кругам контрольного пакета акций и, по сути, выводу Сбербанка из под контроля государства.  

Вопрос 3. Скажите, существует ли зависимость между Вашими поездками в Лондон и Стэнфорд и динамикой стоимости акций Сбербанка?

Вопрос 4. Вы знакомы с исследованиями авторов конца ХIХ — начала ХХ веков о том, как работали финансовые спекулянты в середине ХIХ  века на Парижской бирже по искусственному повышению стоимости акций одного очень крупного европейского банка того времени, и к чему это, в итоге, привело?

 3. Очередной этап стратегического развития Сбербанка очерчен 2018-м годом и предполагает завершение проводимых Вами реформ в Банке, которые непрерывно продолжаются с 2008 года.

В моей трудовой книжке с учетом вкладышей уже нет места для записей по отражению переназначений и переводов внутри нашего Банка.

И я могу только догадываться, насколько ведение трудовых книжек сотрудников трудозатратно для HR (кадровой) службы нашего банка.  

Вопрос 5. 2018 год является годом президентских выборов в России и годом завершения Ваших реформ в Сбербанке — это простое совпадение?

Вопрос 6. Вы активно продвигаете идею по отмене трудовых книжек и «оцифровыванию» работников. Понимаю, зачем это нужно Вам и HR-службе, но не совсем понимаю, зачем  это нужно работникам?

4. Предыдущий этап стратегического развития Сбербанка был очерчен 2014-м годом и формулировался в миссии банка следующим образом: «Мы даем людям  уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать  устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в  мире финансовых компаний, успех которой основан  на профессионализме и  ощущении гармонии и счастья её сотрудников». Ныне же действующая миссия в рамках стратегии-2018 сформулирована так: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Из миссии убрано: «Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья её сотрудников».

С построением лучшей в мире финансовой компании понятно, мы её уже построили (см. вопрос с показателем CIR), а вот с «профессионализмом и ощущением гармонии и счастья её сотрудников» не совсем понятно.

Профессионализм — это очень сложно, он формируется не за один год и не только самостоятельно получаемыми сотрудниками знаниями в книгах из библиотеки Банка и проводимыми в Банке тренингами.

Возможно, что из миссии-2018 профессионализм Вы убрали, потому что к этому году будет произведено полное «оцифровывание» как сотрудников, так и клиентов Банка, а труд сотрудников заменят роботы и компьютерные чипы, т.е. профессионалы будут просто не нужны. Но ведь непрофессионалы, то есть те, кто будут нажимать кнопку на компьютере или управлять роботами, — они ведь останутся.

Вопрос 7. Из миссии-2018 убраны гармония и счастье сотрудников случайно или потому, что сотрудники Банка по Вашему мнению уже счастливы?

Вопрос 8. Вы знаете, что во многих филиалах Банка по стране так и висит на самом видном месте миссия-2014, где написано про гармонию и счастье сотрудников?

 5. Ноябрь месяц очень насыщен памятными датами: и трагическими, и счастливыми для нашей страны.

4 ноября мы праздновали День народного единства — день, когда народное ополчение под руководством гражданина Минина и князя Пожарского освободило Москву от врагов и, тем самым, вернуло суверенитет русскому государству.  7 ноября — очередная годовщина Октябрьской революции.

12 ноября 2016 года Сбербанк России отмечает 175 годовщину образования Сбербанка, отмечает в условиях жестких санкций со стороны Запада, которые стараются душить нашу экономику и наши домохозяйства. Согласитесь, что «денег нет, но вы держитесь» — не лучшее утешение для россиян от Медведева Д.А.

При этом экономический и финансовый блок Правительства, а также Центральный банк Российской Федерации ничего не предпринимают для того, чтобы отвязать нашу национальную валюту Рубль от американского доллара, то есть — сделать нашу страну суверенной.

Вопрос 9.  В 1612 году наша страна вернула себе суверенитет, в 1917 году она его, по сути, сохранила. К 2016 году мы его, потеряв в 1991-м, так полностью ещё и не вернули. Что нужно, по Вашему мнению, сделать, чтобы российские экономика, финансовая и банковская система, а значит и наша страна стали полностью суверенными?  

Вопрос 10. Как Вы отмечали День народного единства и как отмечаете День работниа Сбербанка?

Понимаю, что обозначенные мной вопросы очень сложные и масштабные, но очень надеюсь, что Вы на них сможете профессионально и честно ответить.

С уважением, Валентин Е.

«Глава Сбербанка Герман Греф назвал себя «главным футурологом» в Сбербанке. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на заявление Грефа на конференции «Вперед в будущее: роль и место России».

«У нас в Сбербанке нет футуролога. Я всегда считал, что самый главный футуролог — это я сам. Оказалась, что есть такая профессия футуролог. Точнее, о профессии я знал. Но всегда считал, что это люди, которые сидят в университетах, либо писатели фантасты и рассуждают о будущем»,  — отметил Греф.

«Футурология — представление того, куда должна развиваться компания. Эта концепция кладется в основу концепции компании»,  — пояснил Греф.

Ранее, 8 ноября, Греф заявил, что «наблюдательный совет [Сбербанка]одобрил идею превращения банка в экосистему». «Окончательное решение будет принято после представления нами новой стратегии [на 2019–2023 годы]»,  — пояснил тогда Греф.

При создании экосистемы будет использована концепция открытого кода, которая подразумевает встраивание в платформу Сбербанка различных партнеров, сообщал глава банка.

В сентябре Греф рассказал, что в Сбербанке обсуждают возможность создания виртуального сотового оператора MVNO (mobile virtual network operator)».

10 ноября 2016 г.
Источник: РБК

Один раз в день Вам на почту будут приходить материалы Николая Старикова, достойные внимания. Можно отписаться в любой момент.

Отправляя форму, Вы даёте согласие на обработку и хранениe персональных данных (адреса электронной почты) в полном соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных».

Источник: https://nstarikov.ru/desyat-voprosov-g-grefu-ot-sotrudnika-72497

«Сбербанк» – Служба Омбудсмена Сбербанка

Письмо герману грефу сбербанк

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.

Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.

Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска.

Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором.

Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.

2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.

https://www.youtube.com/watch?v=us96NGYIXhs

На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.

Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 “Об исполнительном производстве”).

Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.

Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.

3. Перевод по ошибочным реквизитам

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.

Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права.

Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.

Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.

4. Снижение ставки по кредитному договору

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).

Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.

5. Оспаривание операции через международную платежную систему

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.

Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой.

Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана.

Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.

6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.

После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.

7. Досрочное погашение кредита

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита.

Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».

Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.

Решение Службы: Нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.

Источник: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

Письмо Германа Грефа к сотрудникам Сбербанка

Письмо герману грефу сбербанк

Политика конфиденциальности персональных данных и условия обработки персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.

Заполняя форму на сайте http://www.tekora.

ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.

Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.

Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.

Компания «ТЕКОРА» означает:

ЗАО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119285 г. Москва, ул. Мосфильмовская, д.22, стр.1.

Почтовый адрес: 117997, ГСП-7, г. Москва, ул. Профсоюзная, д.65, оф.369.

Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”.

Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).

Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, Вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА».

В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства.

Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».

Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».

Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения.

Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА».

Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.

Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.

Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.

Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.

Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».

Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.

Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7 (495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.

Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».

Последнее обновление: 23 мая 2017 г.

Источник: https://tekora.ru/press_centr/publikacii/pismo-germana-grefa-k-sotrudnikam-sberbanka/

Письмо Герману Грефу

Письмо герману грефу сбербанк

Добрый день, уважаемый Герман Оскарович!

Пишу Вам, так как у меня не осталось другого выхода, Вы – моя последняя надежда!

Я с 2003 г. являюсь учредителем и директором ООО « АЛЬТЕР». Фирма занимается оптово-закупочной деятельностью. 30 июля 2013 г.

ООО «АЛЬТЕР»  получило невозобновляемую кредитную линию  в Балаковском отделении Сбербанка России на сумму  1700 000 РУБЛЕЙ  на срок до 24 июля 2015 г.

на оборотные средства под залог товаров в обороте и легкового автомобиля, принадлежащего мне как физическому лицу (кредитный договор № 92/2013 от 30 июля 2015 г. ).

В октябре 2013 г.  сотрудники  Сбербанка предложили мне открыть новую кредитную линию (уже возобновляемую) на сумму  1 000 000 рублей на срок до 07 октября 2015 г., под мое поручительство  и залог квартиры в которой я проживаю (кредитный договор № 123/2013 от  11 октября 2013 г.). При этом, квартира была заложена в качестве обеспечения кредита и по первому кредитному договору.

В связи с ухудшением моего финансового положения,  я в декабре 2013 г.  обратилась в Банк  к зам. Управляющего Балаковского отделения СУНДУКОВОЙ Татьяне Васильевне с просьбой  о реструктуризации выданных мне кредитов  и пересмотре графиков платежей  по кредитам, т.к поняла что могу не справится со взятыми на себя обязательствами.

Мне ответили, что пересмотр графика невозможен и  платить необходимо  по графику, указанному в договорах. Декабрьский платеж я смогла погасить, частично, но с января 2014 г.

С меня уже брали по 27% годовых и деньги поступающие на расчетный счет списывались на %, штрафы и неустойку у меня не хватало средств на погашения всех обязательств, так как все перечисленные мною денежные средства уходили на другие цели. Просила изменить графики платежей.

Я могла на тот момент обслуживать возобновляемую кредитную линию по договору № 123/2013 г. Просила оплачивать % по этому кредиту как физическое лицо (поручитель), но мне объяснили, что оба кредита прикреплены к расчетному счету ООО «Альтер» и списываются согласно договора.

Я неоднократно обращалась в Банк с просьбами о реструктуризации кредитов или предоставлении отсрочки в погашении основного долга (с процентами я справлялась и могу справляться в дальнейшем), однако все мои письма и просьбы остались без ответа.

Я встречалась с начальником по работе с проблемной задолженностью Рахмановичем Д.В. Я передала ему письма и он распорядился официально его зарегистрировать (вх. № от 9 апреля и 14 мая 2014 г). Я в беседе просила об изменении графиков платежей и об отсрочке основного долга на срок 12 месяцев.

Мне объяснили, что я должна погасить  весь долг на тот момент (уже со всеми штрафами и неустойками), после чего вопрос о реструктуризации будет решен.  Я, пыталась собирать необходимую сумму денег, погасить обещанный платеж, но все деньги с расчетного счета стали списываться как было угодно банку.

  Я еще несколько раз пыталась договорится с нашем отделением о реструктуризации долга, но вопрос  так и не был решен.

05.06.2014 г. я получила исковое заявление, направленное  в Третейский суд при Автономной некоммерческой организации “Независимая Арбитражная Палата» о взыскании задолженности по кредитам.

Согласно  данным, указанным в исковом заявлении моя задолженность по % составляла  22 649,89, руб.неустойка за просроченные %% – 12 53,37 руб., неустойка за просроченный долг-18 001,98 руб.

Также в иске указано  и  об обращении взыскания на все заложенное имущество, в том числе квартиру и машину.

У меня на остатке на складе  есть товар на сумму порядка 2 400 000 руб. и я постепенно распродав этот товар, смогла бы расплатиться с заложенностью по кредитам.

Однако, у меня  складывается впечатление, что  Сбербанк  не только борется с просроченной задолженностью, но и преследует иные цели. А именно, получение моей квартиры.

Сотрудница по работе с проблемными клиентами Саратовского отделения Сбербанка России Фимина Мария Александровна предвзято отнеслась ко мне и сложилось такое впечатление, что у нее есть личный интерес по данному делу. Она постоянно мне хамит, смеется  в лицо и говорит: “дело принципа, я выкину тебя из квартиры”.

Говорят, что она имеет связи с людьми которые непосредственно перепродают недвижимость. Не могу взять в толк, почему Сбербанк,  в лице своих работников, не желает сотрудничать с клиентом. Все деньги, которые я получаю от клиентов поступают на мой расчетный счет. Банк их списывает в погашение задолженности по кредитам.

Сейчас я поставлена в такие условия, что Сбербанк не просто душит, он уничтожает. Я не отказалась от своих долгов, я готова погашать задолженность по договорам и прошу дать мне только  время продать товар, который есть на складе.

  Но видимо Банку (или кому-то из  его сотрудников) очень нужна моя квартира, так как оценена она два раза меньше, чем ее реальная стоимость и легковой автомобиль, который оценен 260 000 руб., при его реальной стоимости 670 000 руб. Видимо у Фиминой М.А. уже наверняка есть покупатели на мое имущество. Зачем  же делать шаги навстречу (хотя видно, что бизнес действует, пока еще не умер),  если можно поживиться? Даже люди, которые знают банковскую кухню, удивлены таким отношением ко мне со стороны Сбербанка.

Помогите, пожалуйста! Я в отчаянии!!! У меня одна единственная квартира и та досталась по наследству  от родителей,  в которой проживаю я и моя мама инвалид 2-й группы.

Получается  сотрудники Саратовского отделения № 8622 заинтересованы не в том чтобы урегулировать вопросы по возврату кредитов, а в разорении и перепродаже моего имущества.

Вы ведь понимаете, что мой бизнес практически разрушают Ваши сотрудники. Я не могу рассчитываться с поставщиками, налоги плачу через «Почту России».

17 июля 2014 г. в г. Саратове состоится судебное слушание в Третейском суде, но я так и не нашла общего языка ни в нашем отделении, ни в г.Саратове. Они категорически не согласны идти на контакт. Зам.начальника юридического отдела Михайлова О.В., которая подписывала исковое заявление направила меня к секретарю Тритейского Суда, который находится в г. Самаре.

Мне отказываются сообщать контактные телефоны, эл. адреса (куда я могла бы направить документы касательные моего дела), в г. Балаково мне объясняют, что это информация для служебного пользования. Регистрировалась на официальном сайте Сбербанка (пыталась через сайт передать документы обращение 000912-2014-062647), предложили обратиться через «Почту России».

Я пытаюсь не сдаваться, продолжаю вести свой маленький бизнес, пытаюсь выживать, я не отказываюсь от долгов, понимаю что сама нарушила договор который подписывала, но прошу войти в мое положение.

Уважаемый Герман Оскарович, помогите найти выход из сложившейся ситуации, не дайте Вашим сотрудником выкинуть меня  на улицу!!!

С уважением, Ильина Татьяна Александровна.

Источник: https://dibit.ru/opinions/report/sbrf/gref-letter.html

Открытое письмо Герману Грефу, президенту и председателю правления Сбербанка России, от Льва Тимофеева, пенсионера

Письмо герману грефу сбербанк
sh: 1: –format=html: not found

Уважаемый Герман Оскарович!

Хотел бы публично выразить Вам признательность за оказанную мне высокую честь и доверие… Впрочем, по порядку. Вначале немного о себе.

Мне скоро 82, я пенсионер с более чем пятидесятилетним трудовым стажем, живем с женой на две наши пенсии, которые регулярно и в срок получаем на карточки Сбербанка — спасибо! Каков размер пенсий, не стану здесь упоминать, чтобы не исказить смысл моего обращения к Вам: получаем столько же, сколько и другие наши ровесники в стране, и живем не лучше, но, видимо, и не хуже многих из них. Знаю, что некоторые едва выживают, кто-то и вовсе впадает в отчаяние… Ничего, мы с женой научились сводить концы с концами…
Однако не это всё заставило меня обратиться к Вам, но сообщение, только что полученное эсэмэской из Сбербанка:

«Лев Михайлович, до 31.05.18 откройте вклад «Помню.Помогаю» и поддержите ветеранов. Ставка от 5,5% годовых, сумма от 100.000 рублей. Срок 6 или 10 месяцев. Мы перечислим 0,5% от Вашего дохода по вкладу в фонд «Память поколений».»

Спасибо, уважаемый Герман Оскарович за высокую честь и доверие.

Наконец-то Вы поняли, что кроме меня (и, видимо, других таких же пенсионеров) некому поддержать ветеранов давно минувшей войны, самому младшему из которых, должно быть, не меньше 90.

Наконец-то Вы поняли, что именно люди нашего поколения, именно мы, старики, готовы сами недоесть или отказаться от необходимых лекарств, но непременно поможем тем, кто оказался в нужде еще большей…

Тут только одно недоразумение: нет у нас и в принципе не может быть 100.000 рублей, чтобы открыть вклад «Помню.Помогаю»… Думаю, однако, есть способ преодолеть это препятствие. Пусть Сбербанк из своих многомиллиардных активов переведет на мою карточку те самые 100.

000 рублей, и я обязуюсь (ведь Вы же, судя по предложению, высокого мнения о моих нравственных качествах) не то что вклад открыть, а просто-таки сразу перевести все эти деньги для помощи ветеранам той далекой, но незабываемо страшной, кровопролитной войны.

Сейчас я даже подскажу Вам, где взять эти деньги.

Вот буквально только что по всей стране прошли… нет, не дни памяти о войне, но пышные торжества по случаю Победы. Многое в этих торжествах показалось мне странным и не поддающимся разумному объяснению.

Но одно особенно бросилось в глаза: тысячи и тысячи взрослых и, что особенно страшно, их малые (даже и совсем малые, детсадовского возраста) дети бодро вышагивали под военные песни и марши в новеньких гимнастерках и других форменных одеждах, пошитых, видимо, театральными костюмерами и должных напомнить о готовности повторить… что повторить? Не то ли, о чем, как известно, среди привычного всеобщего ликования в свое время хотел напомнить маршал Конев, герой той войны, один из творцов Великой Победы: «…Ранено 46 миллионов 250 тысяч. Вернулись домой с разбитыми черепами 775 тысяч фронтовиков. Одноглазых 155 тысяч, слепых 54 тысячи. С изуродованными лицами 501342. С кривыми шеями 157565. С разорванными животами 444046. С поврежденными позвоночниками 143241. С ранениями в области таза 630259. С оторванными половыми органами 28648. Одноруких 3 миллиона 147. Безруких 1 миллион 10 тысяч. Одноногих 3 миллиона 255 тысяч. Безногих 1 миллион 121 тысяча. С частично оторванными руками и ногами 418905. Так называемых «самоваров», безруких и безногих — 85942». Примерную цифру погибших, надеюсь, все помнят и без маршала.

Нет, думаю, что когда сегодня заявляют: «Готовы повторить…» — не цифры Конева имеют в виду.

И вообще это не память о войне и ее ветеранах и жертвах … и даже не память о победителях, о творцах Великой Победы, которые, полагаю, были бы оскорблены нынешними костюмированными спектаклями.

Нет, все заявления о «готовности повторить» есть прямая пропаганда войны, пропаганда податливой готовности следовать тем, кто подтолкнет страну в бездну новой войны…

Я не политик. И теперь уже и не политический публицист. Я не знаю, как остановить этот накат милитаристского безумия. Я всего только пенсионер и получил письмо из Сбербанка (моего банка) с предложением оказать помощь ветеранам 73 года назад закончившейся войны.

Я высоко оцениваю эту честь и доверие, спасибо.

Но может быть Вам, уважаемый Герман Оскарович, было бы более результативно обратиться не к нам, пенсионерам, а к тем, кто тратит немеряные деньги на все эти такие веселые, такие задорные и увлекающие сотни наших соотечественников военные игры?

Лев Тимофеев, пенсионер

Источник: http://blogs.7iskusstv.com/?p=66703&cpage=1

Президент Сбербанка Герман Греф позвонил клиентке, недовольной сервисом | Rusbase

Письмо герману грефу сбербанк

Архив rb.ru 14:50 28 июля 2014 Архив rb.ru 14:50 28 июля 2014

Он поблагодарил ее за помощь в выявлении слабых мест в работе банка и оставил личный e-mail

Президент Сбербанка Герман Греф позвонил клиентке, недовольной сервисом Анна Недовольная клиентка Сбербанка была очень удивлена, когда ей на мобильный позвонил сам Герман Греф, поблагодарил за гневный пост, который она написала в социальной сети, и сообщил, что ее обращение стало предпосылкой к масштабным преобразованиям в банке.  

В начале июля жительница Санкт-Петербурга, директор-распорядитель российской национальной театральной премии “Арлекин” Марина Корнакова опубликовала пост на свой странице на . В нем она подробно рассказала о том, с какими проблемами столкнулась при перечислении через терминал “Сбербанка” денег на карту другой кредитной организации.

“Два месяца назад я перевела деньги со своей карты другому человеку на карту “Альфа-банка”. Операция совершилась без помех, терминал съел мои немалые деньги, взамен выдал мне чек, где значилась и сумма перевода, и комиссионный сбор. Человек деньги так и не получил”, – написала Марина Корнакова. Далее она сообщила, что для того, чтобы выяснить, в чем причина, ей пришлось пройти через настоящий бюрократический ад: “Не буду описывать леденящую душу историю о моих визитах в офисы “Сбербанка”, уйме потраченного времени, о потере там моего заявления, о маловразумительных девушках в офисах и на телефонной справочной линии… Это всё моя личная драма”. Но больше всего ее разочаровало объяснение того, что до получателя не дошел перевод от нее: “Через терминал с карты “Сбербанка” можно перевести деньги только на карту “Сбербанка”, к тому же выданную именно в том регионе, что и твоя карта. То есть: с моей карты через терминал я могу перевести деньги только на карту Северо-Западного филиала Сбербанка. При этом перевод в другой город Северо-Западного региона будет облагаться комиссионным сбором. Захочу со своей карты перевести сумму на карту жителя Вологды – заплачу дополнительный комиссионный сбор. Самое опасное в этой ситуации: вы никогда об этом не узнаете, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей!”. Более того, если у вас нет связи с потенциальным получателем вашего перевода, вы никогда не узнаете, что деньги ему не дошли. “Как мне объяснила руководительница отделения “Сбербанка”, эти деньги (отправленные через терминал владельцу карты другого банка – прим. ред.) “зависают” на счете “Сбербанка”. Зависают! Чудесный эвфемизм слову “украдены”. “И вдруг до меня дошло, что я потеряла уйму таких вот “зависших” денег, когда хотела помочь в беде разным людям, нуждающимся в средствах на лечение. Я делала и делаю регулярно такие переводы. Всегда перевожу не меньше двух-трех тысяч. Теперь я точно знаю, что практически все нуждавшиеся в помощи деньги мои так и не получили: у них ведь были карты не сбербанковские!! А “Сбербанк” тихо своровал и у меня, и у этих людей такие важные для них деньги!”, – заключила Марина Корнакова.

Звонок Грефа

И вот, на прошлой неделе история получила неожиданное развитие: женщине позвонил президент “Сбербанка” Герман Греф. “Греф многократно поблагодарил меня за мой пост на и обстоятельно рассказал о том, что изложенные в нем мои злоключения были проанализированы и стали основой для преобразований на сайте “Сбербанка”, в функционировании терминалов и вообще – в работе сотрудников. Что-то из его слов я запомнила, что-то – нет. Слегка растерялась, понимаете ли… В конце разговора Греф продиктовал мне свой электронный адрес, сказав: пишите прямо мне, если будут какие-то еще проблемы”, – рассказала Корнакова.  Кроме того, по ее словам, к ней на работу был доставлен букет от Сбербанка в качестве комплимента – “огромное бело-розовое облако”. К букету прилагался конверт с письмом от заместителя правления “Сбербанка” Александра Торбахова со словами: “Благодаря Вашему комментарию мы выявили ряд слабых мест в нашей системе. Мы уже работаем над их исправлением и совершенствованием отдельных процессов…”. А перед этим Корнаковой позвонили несколько руководителей разных подразделений “Сбербанка” с вопросами, извинениями и благодарностью.

Практика

Случаи, когда топ-менеджер компании лично реагирует на жалобы клиентов, встречались ранее и в западной практике, и в российской. Так, в прошлом году Микки Дрекслер, CEO одежной марки J. Crew и бывший глава Gap, лично позвонил покупательнице, которая на общий электронный адрес компании написала, что разочарована тем, что марка перестала предлагать вещи в том стиле, который она предпочитает. Дрекслер не только поговорил с женщиной сам, но и заставил пообщаться с ней главного дизайнера и директора по маркетингу. Он принес ей свои извинения и заверил, что команда  J. Crew будет работать над тем, чтобы вернуться к своему классическому стилю. 

А в начале июня вице-премьер Ольга Голодец, предложившая оставить детей без лечения за границей, позвонила блогеру Антону Буслову, ранее опубликовавшему открытое письмо на ее имя.

Гид о том, как не растеряться, услышав в телефонной трубке высокого чиновника или топ-менеджера компании, как правильно реагировать на подобный звонок и какие вопросы задавать – в колонке ректора Школы новых медиа Сони Соколовой.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Все ВОЗМОЖНОСТИ

Все СОБЫТИЯ

Источник: https://rb.ru/article/prezident-sberbanka-german-gref-pozvonil-klientke-nedovolnoy-servisom/7362657.html

Юрист Андреев
Добавить комментарий