Закон 331 рф о бахилах

В крыму сантехников обяжут опрятно выглядеть и надевать бахилы

Закон 331 рф о бахилах
Начальник инспекции по жилищному надзору, главный государственный жилищный инспектор РК Ирина Кондратюк рассказала о нововведениях в жилищном законодательстве, которые в большей части касаются работы управляющих компаний.

Без посредников

Так, согласно новому апрельскому Федеральному закону № 59-ФЗ, собственники жилья в многоквартирных домах могут заключать прямые договоры на поставку жилищно-коммунальных услуг без участия управляющей компании. Это касается холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и вывоза мусора.

Для перехода жителей МКД на прямые договоры собственникам необходимо принять соответствующее решение на общем собрании. Вместе с тем если управляющая компания создала задолженность за услуги ЖКХ более двух месяцев, ресурсоснабжающая организация автоматически выставляет счета собственникам.

Если управляющая компания продолжает высылать счета собственникам квартир, дублируя ресурсников, это считается нарушением.

– Это нарушение будет проходить по ст. 159 УК РФ – «Мошенничество», – резюмировала Ирина Кондратюк.

Новый закон также учёл ситуацию, когда управляющие компании всю ответственность за некачественное отопление в домах и другие ненадлежащие услуги перекладывали на ресурсоснабжающие организации.

– Законом № 59 установлено, что ответственность полностью лежит на управляющей компании. Управляющая компания улавливает абсолютно все замечания, жалобы, обращения, которые касаются выполнения любых услуг в доме – коммунальных, жилищных, аварийной обстановки, техногенных ситуаций и прочее, – подчеркнула глава жилинспекции.

Удостоверение, опрятность и бахилы

Ещё один новый нормативно-правовой акт № 331 – о сервисе в сфере управления многоквартирными домами.

Например, часть изменений направлена на улучшение работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций.

Так, время дозвона в службу должно занимать не более пяти минут, а локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – не более 30 минут с момента регистрации заявки, их устранение – не более трёх суток. На ликвидацию засоров отводится не более двух часов.

При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен обязательно иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бэдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации), иметь соответствующий внешний вид и бахилы.

Аварийно-диспетчерская служба должна оперативно контролировать сроки, качество исполнения поступивших заявок, в том числе с использованием фотофиксации. Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учёта заявок, никакой бумажной работы быть не должно. Также сами заявки от жителей дома должны приниматься и фиксироваться только в электронном виде.

Как отметила Ирина Кондратюк, управляющие компании должны открыть свои представительства в районе обслуживающих домов в «шаговой доступности» для людей.

В компаниях, равно как и их представительствах, на стендах должна размещаться абсолютно вся информация, которая может понадобиться жильцу: размер платы с детализацией по услугам, номера телефонов, приёмные дни руководителей и специалистов и т. д.

Ук станет меньше

Третий из недавно утверждённых документов – приказ № 134 – напрямую касается лицензий управляющих организаций.

В рамках закона управляющие компании, у которых схожи названия, должны переименоваться, а для тех, кто это не сделает, «в апреле будет принято решение лицензионной комиссии об аннулировании лицензии».

Помимо этого, будут лишать лицензий и те УК, которые более полугода не работают с многоквартирными домами.

– У нас подготовлены материалы по 92 компаниям, они планомерно будут вынесены на рассмотрение лицензионной комиссии, – отметила Ирина Кондратюк.

По её прогнозам, в Крыму останется работать чуть более ста управляющих компаний.

Впрочем, говорить о том, что оставшиеся компании будут работать на пять с плюсом, не приходится. По информации главы жилинспекции, рейтинг, проводимый среди УК, показал, что максимальное число баллов – 25 – никто не смог набрать.

– Из 25 возможных балов в нашем рейтинге 70% набирают 22 балла. Критерии рейтинга сводятся к тому, какие нарушения выявляет жилнадзор, количество невыполненных предписаний, жалоб на управляющие компании, – пояснила Ирина Кондратюк.

Теперь сотрудники крымской жилинспекции в случае обнаружения грубых нарушений со стороны УК могут штрафовать их без судебного разбирательства. Также в полномочиях инспекции – дисквалификация главы администрации города или района, если остаются дома без управления, а конкурс на выбор управляющей компании не проводится.

Источник: https://gazetacrimea.ru/news/v-krimy-santehnikov-obyajyt-opryatno-viglyadet-i-nadevat-bahili-29490

Сантехник должен не грубить, да и в бахилах быть обязан

Закон 331 рф о бахилах
Подробности Категория: Экономика 24.04.

2018 12:49 301

«За последнее время было высказано очень много претензий к работе управляющих компаний: квалификации их сотрудников, качеству предоставляемых  услуг и прочему», — сказала начальник Инспекции по жилищному надзору РК Ирина Кондратюк на пресс-конференции, посвящённой анализу изменений в жилищном законодательстве. Она разъяснила, как посредством недавно вступивших в силу законов можно поправить ситуацию и каким образом коррективы отразятся на жизни крымчан.

«Только-только закончился отопительный сезон, который вскрыл уйму всевозможных проблем, связанных с обслуживанием многоквартирных домов.

Претензионные обращения к нам поступали пачками! Чаще всего люди жаловались на то, что управляющие компании и ресурсники, не желая решать возникающие вопросы, перекладывали ответственность друг на друга.

Им это удавалось с лёгкостью, поскольку законы несовершенны, и определить ответственного действительно крайне затруднительно, практически невозможно», — отмечает И. Кондратюк.

Но принятый недавно ФЗ № 59 о прямых договорах с ресурсоснабжающими организациями (РСО) на предоставление коммунальных услуг чётко разграничивает зоны ответственности.

Пре­дусмотренные законом поправки в Жилищный кодекс не только позволяют потребителям вести расчёт непосредственно с поставщиками, минуя управляющую компанию (для крымчан это не новшество), но и возлагают функции по предоставлению сервиса именно на обслуживающие дома компании.

То есть такие фирмы полностью отвечают за то, чтобы жильцы получали, как говорится, качественный продукт, несмотря на то, что собственники квартир платят деньги напрямую РСО. 

И. Кондратюк«Законом установлено: ответственность за приём заявок, выяснение ситуации полностью лежат на управляющей компании.

Она обязана улавливать абсолютно все замечания, жалобы, обращения, которые касаются любых услуг в доме: коммунальных, жилищных, аварийных, прочих. При этом участие собственника в этом процессе должно быть минимизировано.

Он платит за услугу, следовательно, своевременно должен её получать, причём высокого качества», — подчёркивает И. Кондратюк.

Закон предусматривает механизм перехода на прямые расчёты. Допустим, собственники квартир решили на собрании общаться с ресурсником напрямую, сообщили ему об этом, и он теперь направляет платёжки непосредственно им, жильцам дома.

Есть другой вариант, когда управляющая компания «проштрафилась» — собирала с жильцов деньги, но расчёты с РСО в полной мере не вела, то есть допустила задолженность. Если таковая накопилась больше чем за два месяца, РСО может смело расторгать договор и контактировать уже с самими хозяевами квартир.

Но долг должен быть подтверждён или решением суда, или актом сверки, составленным жилинспекцией. 

Кстати, если недобросовестная компания после перехода собственника на прямую систему расчёта с ресурсником продолжает присылать свои квитанции на оплату, такие действия будут расцениваться как мошенничество и караться по Уголовному кодексу.  

«Эта ответственность будет персональной для лица, которое приняло неправомерное решение», — уточняет И. Кондратюк.

Для улучшения качества коммунальных услуг  в этом году  принят ряд законодательных актов. Так, например, постановлением Правительства РФ № 331 (от 27 марта 2018 года) утверждены новые стандарты управления многоквартирными домами и содержания общего имущества собственников. В документе в деталях разъясняется, как, где, какую информацию обязана давать управляющая компания.

«Все необходимые сведения должны быть в открытом доступе: на сайте управляющей организации, на стендах в каждом подъезде и в фирменных представительствах, которые обязаны находиться в шаговой доступности от обслуживаемых домов.  Указание дней приёма — ещё одно из обязательных требований — контакт важен, всегда возникают вопросы, которые можно решить исключительно при взаимодействии двух сторон», — рассказывает жилинспектор.

По её словам, в документе прописаны даже такие нюансы, как аккуратный внешний вид работника, наличие удостоверения и… бахил, которые, заходя в квартиру, он должен надевать. 

Отдельно расписаны обязанности аварийно-диспетчерской службы. Из новшеств — все заявки вносятся в электронный носитель и сохраняются, чтобы в любой момент надзорные органы могли проверить их исполнение.

Один из важных вопросов — профессиональный уровень обслуживанияНе забыли законодатели и о расчёте жилищных услуг. Хотя принятый документ носит рекомендательный характер,  методика расчёта не перегружена формулами и, по мнению И. Кондратюк, будет востребована муниципалитетами при утверждении размера платы для домов, которые не определились в этом вопросе.

«Но если глава администрации просто так утверждает какие-то суммы и у него нет аргументов, на основании которых он их устанавливает, жилнадзор не только вправе отменить такое решение, но и наказать самоуправца вплоть до дисквалификации», — подчёркивает главный инспектор республики по жилищному надзору.  К счастью, в Крыму к таким мерам прибегать не приходилось.

Рассказала Ирина Кондратюк и о расширении, изменении лицензионных требований. При формировании пакета документов всё должно чётко соответствовать прописанным в законе нормам, а каждый пункт технических правил обязан быть исполнен.

И если, например, не соблюдены требования по безопасному проживанию в доме, то управляющая компания рискует такой дом потерять — он будет исключён жилинспекцией из  реестра «подопечных».

К слову, в этом случае муниципалитет обязан сразу объявить конкурс на нового управленца и на период торгов назначить временного — того, кого выберут жильцы (собственники квартир могут организовать и ТСЖ).

Не допускается повторения названий управляющих компаний. Если на рынке оказываются две организации с одинаковым именем, кто-то один должен внести в него изменения.

Тот, кто не выполнит требование, лишается лицензии на работу. Теряют её и те, кто больше полугода не занимается основной деятельностью — не управляют многоквартирными домами.

  Крымская жилинспекция уже выявила 92 такие компании и подготовила по ним соответствующие материалы.

«Ожидается, что в Крыму останется чуть больше 100 действующих лицензиатов», — сообщает И. Кондратюк. При этом отмечает, что большинство управленцев  всё же старается исправлять свои ошибки, недоработки.

Возможно, строгость нынешних законов уже начала приносить плоды, ведь сегодня управляющая компания может потерять дом уже после двух невыполненных предписаний.

И, быть может, наконец-то придёт осознание, что работать надо на благо клиента, а не во вред ему.

Ольга САФРОНОВА

Фото автора.

Источник: http://new.crimiz.ru/rubriki/93-ekonomika/7164-santekhnik-dolzhen-ne-grubit-da-i-v-bakhilakh-byt-obyazan

Какие законы вступают в силу в марте

Закон 331 рф о бахилах

Возобновление программ льготного автокредитования, новые регламенты для аварийно-диспетчерских служб, очередные требования к садоводам, ограничения на охоту и доступ к водоёмам, страховка от АЧС, лицензии для автобусных перевозок: эти и другие мартовские новшества – в нашем обзоре.

Коммунальные аварии устранят оперативно

Ранее мы уже писали, что законодатели ужесточили требования к работе аварийно-диспетчерских служб (об этом говорится в постановлении Правительства РФ от 27.03.2018 №331). Новые положения вступили в силу с 1 марта (то есть, у управляющих организаций и коммунальных служб был почти год на подготовку, – прим.).

Теперь диспетчер обязан принять ваш звонок максимум в течение пяти минут. А если это по каким-то причинам не получилось – у него есть 10 минут, чтобы связаться с вами. У работников АДС на одежде должна быть нашивка с именем (как вариант – опознавательный бейдж), а входя в квартиру, слесарь, электрик, сантехник и т.д. обязан надеть бахилы.

На то, чтобы локализовать аварийные повреждения внутридомовых систем отопления, электроснабжения, холодного и горячего водоснабжения, водоотведения у соответствующих служб есть 30 минут с момента регистрации заявки.

А на устранение таких повреждений – не более трёх суток. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения, а также засора мусоропровода отводится два часа (при подаче заявки в дневное время.).

За нарушение новых требований управляющие компании и товарищества собственников недвижимости будут привлечены к административной ответственности.

Построить садовый дом станет хлопотнее

Напомним, с нового года на садовых участках можно построить жилой дом. Но с 1 марта при возведении хоть капитального, хоть летнего домика нужно подать уведомление о начале работ в местную администрацию. Такие же уведомления обязан ы подавать те, кто не успел завершить строительство до начала весны-2019.

После окончания работ придётся подавать еще одно уведомление, и вносить сведения о постройке в Единый государственный реестр недвижимости.

Новые правила не распространяются на строительство бани, беседки или сарая, – уточняет РБК.

Ограничение доступа к водоёмам

С 1 марта устанавливаются ограничения доступа к береговым линям рек, озёр и других водных объектов, расположенных в музеях-заповедниках.

Местным жителям можно использовать береговую линию (например, для рыбалки), однако точные правила посещения водоёмов будет устанавливать дирекция заповедника. «Парламентская газета» уточняет: Правила должны быть выложены в Интернете на официальном сайте музея, а также вывешены в зоне приёма посетителей.

Лицензии для автобусов

С 1 марта для перевозки пассажиров на автобусах вместимостью более восьми человек нужно будет получить лицензию. Причём не только для транспорта, который используется на регулярных маршрутах, но и для заказных перевозок.

Исключение будет сделано для автобусов госструктур — пожарной охраны, скорой медицинской помощи, полиции, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции. Кроме того, новые правила не будут распространяться на перевозки вне дорог общего пользования.

Для получения лицензии необходимо обращаться в соответствующие территориальные органы Ространснадзора, на оформление документа дается четыре месяца. В случае отсутствия лицензии перевозчик будет оштрафован.

Для физлиц устанавливается штраф в размере 50 тыс. руб., для ИП — 100 тыс. руб., для юрлиц — 400 тыс. руб.

Повторное нарушение повлечет за собой конфискацию транспортного средства или приостановку деятельности сроком на три месяца, – уточняет РБК. 

В Минтрансе полагают, что такая мера поставит заслон недобросовестным перевозчикам, которые под видом заказных выполняли регулярные перевозки. Ведомство считает, что именно такие коммерсанты виновны в увеличении числа аварий с участием автобусов и маршруток: в 2018 году количество таких ДТП увеличилось на 3,7%.

Новые старые автокредиты

Как сообщает ТАСС, с 1 марта Минпромторг возобновит программы льготного автокредитования. Речь идёт о таких продуктах, как «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль».

Программы распространяются на машины, произведенные в России, стоимостью до 1 млн рублей. Воспользоваться льготами могут семьи с двумя и более детьми, а также покупающие автомобиль впервые.

По данным министерства, на финансирование поддержки автопродаж в 2019 году заложено 3 млрд рублей.

Сигареты промаркируют в обязательном порядке

С 1 марта 2019 года маркировка табачных изделий станет обязательной, – сообщает «Российская газета». https://rg.ru/2019/02/27/zakony-marta-uprostiat-zhizn-rossiian.html Об этом говорится в Федеральном законе от 29 июля 2018 г.

N 272-ФЗ Штрихкод должен содержать информацию, позволяющую подтвердить подлинность продукции, что позволит отслеживать оборот сигарет и контролировать легальность их происхождения (по данным Минпромторга, в 2018 году доля «левого» товара в общем обороте табачной продукции увеличилась с 5 до 10 процентов, – прим.).

По мнению производителей, маркировка сигарет не спровоцирует их удорожание, так в данном сегменте рынка основным фактором роста цен является ежегодное увеличение ставки акциза.

От АЧС можно будет застраховаться

С 1 марта изменяются правила страхования для аграгиев.

Один из важных моментов – расширен перечень опасных явлений, которые станут основанием для получения страховых выплат. В него включены сильный ливень, раннее появление снежного покрова, половодье, возникновение на территории страхования очага заразной болезни животных, для ликвидации которого производится их убой.

В частности, фермеры получат страховку в случае вынужденного убоя скота при выявлении поблизости очага африканской чумы свиней (АЧС). Ранее страховщики отказывали в выплате за тех животных, которые не были заражены, так как это не было предусмотрено законом.

Также важно, что законодатели убрали минимальный порог страхования. Впредь выплата при наступлении страхового случая будет осуществляться при любом снижении фактического урожая сельскохоз культур по сравнению с планом и при потере многолетними насаждениями жизнеспособности на любой площади, – информирует «Парламентская газета». 

Оформлять пенсии будут по-новому

С 4 марта подавать заявления на оформление страховой пенсии можно будет в любой территориальный орган ПФР, вне зависимости от места проживания или нахождения выплатного дела. Ограничения снимаются и для заявлений, касающихся выплат накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. 

При переезде пенсионера в другую местность, где установлен более высокий районный коэффициент, заявление о перерасчёте размера выплат подаётся в территориальный орган ПФР по новому месту жительства.

В студенческих общежитиях станет комфортнее

С 1 марта вступит в силу ГОСТ для услуг, предоставляемых в студенческих общежитиях. Теперь в одну комнату нельзя заселять более четырёх человек, на каждого из них должно приходиться не менее 6 кв.м площади. На десять проживающих должны быть минимум один умывальник, одна туалетная и одна душевая кабина (обустроенные раздельно для мужчин и женщин).

Согласно стандарту, уборку в санузлах и душевых следует проводить как минимум ежедневно, а постельное бельё менять не реже раза в неделю. ГОСТ предусматривает обеспечение проживающих утюгами, гладильными досками и фенами. Кроме того, в общежитии должен быть доступ к аптеке и возможность вызвать скорую помощь.

Источник: https://oskol.city/news/society/49513/

Бахилы для сантехника

Закон 331 рф о бахилах

Читать законы – дело муторное, но крайне полезное для личного употребления. Ведь зная нормы и правила, мы способны уберечься  от проблем, отстоять свои права, чувствовать себя защищёнными от несправедливых обвинений.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства – одна из самых насущных для нас, но и одна из самых запутанных. На что мы имеем право? Как действовать в той или иной ситуации? На что можем рассчитывать и что имеем право требовать с управляющих компаний? Вопросы на эту тему нередко задают наши читатели.

На днях в редакцию газеты обратился Иван Кожевников, который поинтересовался: есть ли какие-то нормы, которые обязывают управляющие компании провести работы по ремонту в строго определённый срок? Или же потребителям придётся ждать, когда коммунальщики найдут специалистов по ремонту. Также Иван посетовал, что иной раз, вызывая сантехника, приходится или ковры в квартире скатывать, чтобы их не затоптали грязной обувью, или потом долго отмывать помещение.

Отметим, что с 1 марта в силу вступили изменения в нормативах, касающиеся работы аварийных служб управляющих компаний и товариществ собственников жилья. Полный перечень изменений вы можете прочитать на сайте «Гарант.

ру», открыв документ: «Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

 Из наиболее важных изменений для собственников жилья нужно обратить внимание на следующие стандарты:

  1.  Аварийно-диспетчерская служба должна отвечать на телефонный звонок в течение максимум 5 минут. Если нет технической возможности это сделать, то они   должны или перезвонить в течение 10 минут, или дать возможность оставить ое сообщение, которое «аварийка» также должна рассмотреть не позднее 10 минут.

  2.  С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.

Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

  3.  Засоры канализации должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.

4. Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

О планируемых сроках исполнения заявки собственник/пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

  5.

  Перерывы подачи коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения не должны превышать сроков, установленных Правилами оказания коммунальных услуг. Допустимые перерывы подачи горячей и холодной воды, работы канализации в большинстве случаев составляют 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и/или 4 часа единовременно.

  6.  Даже если нет перерыва в предоставлении коммунальных услуг, аварийные повреждения внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должны устраняться в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

7. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.

Если же исполнение заявки требует доступа сотрудника «аварийки» в чье-то помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве своих сотрудников, которые будут исполнять заявку.

8. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Особо отметим, что с 1 марта этого года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/пользователей помещения в многоквартирных домах  и сроков выполнения поступивших в аварийно-диспетчерскую службу заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп. “з” п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами).

Кстати, 19 февраля 2019 года Госдума приняла во втором чтении правительственный законопроект, направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований.

Подготовила Анна КОРПЕНКО. «ЧР» №21 от 19 марта 2019 г.

Источник: http://xn--80acehqcedd2albfsedn4hp.xn--p1ai/node/18424

Новый стандарт управления МКД

Закон 331 рф о бахилах

В России утверждены новые стандарты управления многоквартирными домами и содержания общего
имущества собственников помещений в многоквартирных домах. Постановление Правительства от 27 марта 2018 года №331.

В рамках приоритетного проекта «Обеспечение качества жилищно-коммунальных услуг» внесены изменения в ряд нормативных правовых актов по вопросам управления многоквартирными домами и содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.

Цель принятых решений – повысить качество и культуру управления многоквартирными домами.

Подробнее на официальном сайте Правительства

Читать отличный разбор «было-стало» от телеграм-канала «Варвара Сергевна Плющ — управдом друг человека»

Для тех, у кого нет телеграма — приводим полностью.

ОсмотрыРаньше что-то про осмотры было в 170 постановлении Госстроя, но фактически ходили дважды в год: весной и осенью с ГЖИ, чтобы получить паспорт к зиме.Сейчас: по каждому конструктиву, исходя из технической документации, свой срок осмотра. Плюс весенние и осенние осмотры. Плюс внеочередные, например, после потопа.Это, на мой взгляд, самое важное в документе. Все переживают о бейджах и бахилах, но нормальные осмотры нужны, чтобы оперативно устранять часть дефектов, увеличивая межремонтные сроки в целом и удешевляя эксплуатацию.

Предложение размера платы

Раньше предложил на собрании 30 рублей за квадратный метр, народ отказался, приняли городской тариф 15 рублей.

Теперь: за месяц до собрания разместил смету на 30 рублей, объяснил, на что ещё сверх 15 потратятся деньги. На собрание все пришли подготовленные. Есть шанс договориться.

Уведомления потребителей

Раньше: какие-то с уведомлением о доставке, какие-то просто в ящик, какие-то лепили на подъезд.

Теперь: можно через ГИС ЖКХ. Если законом предусмотрено, что она обязательна на территории этого субъекта.

Вызов потребителем специалиста для составления акта о некачественной услуге

Раньше: убейся, но специалиста должен отправить. Даже если у тебя авария, и этот специалист нужнее на её локализации.

Теперь: есть возможность в такие «горящие» часы отклониться от назначенного времени, сообщив потребителю: мол, наша Агния Барто сейчас в подвале, закрутит всё и поднимется к вам.

Планирование ремонта и эксплуатация

Важное дополнение: по результатам осмотров может приниматься решение о необходимости проведения капитального (!) ремонта. Вроде и раньше никто не запрещал, но бывали случаи давления на УК. Теперь однозначно все работы капитального характера уйдут в планы по капитальному ремонту.

Ещё важное, но не замеченное: раньше было указано, что цель эксплуатации — это «надлежащее содержание», что порождало невероятное количество трактовок и фантазий.

Теперь это «содержание в надлежащем техническом состоянии». Это, кстати, повышает ценность технической документации. И возвращает к разговору о необходимости скорейшего возрождения системы технического учёта, конечно, с поправками на современность.

Работа аварийно-диспетчерской службы

Раньше: принимает звонки, иногда не принимает и отправляет по другим номерам: звоните в отдел ПТО (что такое ПТО, думаешь ты, пока на голову льётся кипяток), звоните мастеру участка… Ещё аварийка отправляет Агнию Барто на объект, по возвращении АБ молча принимает у неё отчёт о каких-то работах.

По времени реакции: было указано, что локализовать аварию надо «незамедлительно».

(-Скотти, телепортируй нас на Гагарина, 137;

— Капитан, незамедлительная телепортация невозможна, пока мы в варпе)

Теперь: Аварийка — это главное коммуникационное ядро, все обращения через неё.

Журналы регистрации заявок можно вести в электронном виде (до этого были случаи, когда приходилось распечатывать электронные документы, заверять их подписями и печатями, чтобы пройти проверку. Бред).

Время на дозвон в аварийку 5 минут. Не дозвонился — в течение 10 минут звонок должны вернуть. На внедрение этой нормы даётся год, но нормальные УК уже давно постепенно переходят на современные call-центры. Это требование времени.

На локализацию полчаса (вместо «незамедлительно»). На устранение аварий — 3 суток. Не очень понятно, зачем написано про сроки подачи коммунальных ресурсов со ссылкой на приложение 354 Правил по параметрам качества.

Агния Барто теперь становится Сидоровым, он фиксирует все работы, и аварийка может позвонить собственнику и свериться с актом, который ей принесли. Это нужно для того, чтобы очистить УК от «левака» и «халтуры».

Тогда Сидоров будет заинтересован в качестве своей работы, а не в количестве вызовов, на которых он «заработает» мимо кассы.

УК не потеряет на списанных расходных материалах, собственники — не заплатят за то, что уже включено в плату.

Работа с собственниками

Раньше: можно прийти только в офис УК, теперь — можно и в МФЦ, если заключили договор, сейчас такого нет даже в Москве, покрытой МФЦ, как грибами после дождя.

Представительство должно располагаться в пределах муниципального образования, «в том числе в пределах внутригородского района».

Пока что, увы, есть случаи, когда в свою УК надо ехать 2 часа на автобусе, который ходит в другой город по четвергам чётной недели каждого третьего месяца не високосного года, и надо же — именно этот день в УК неприёмный! Такое хроническое невезение случается, как правило, с теми, у кого нет выбора УК — других в районе нет.

Раньше: в УК должен висеть стенд с договором управления. Это пачка бумаги. Вообще, в разных УКэти стенды выглядят по-разному, чаще всего — это большой железный шкаф, возле которого сидит суровая тётя и под роспись выдаёт копии договоров ПОЧИТАТЬ. Когда знакомая УК попыталась поставить в офисе электронный стенд, ГЖИ разрешила только при условии, что сохранится и ящик с распечатками.

Или вот ещё анекдот: другой знакомый Варваре Сергевне директор УК поставил стенд в своём личном кабинете, предварительно отгородившись охраной, секретарём и неудобными приёмными часами.

Теперь: минимум информации (название, реквизиты, телефон аварийки) — на квитанции, на входе в дом в подъезде.

На стендах в УК — понятный набор НАГЛЯДНОЙ информации (перечень услуг, стоимость, памятки по безопасности и т.п.). Остальное — по запросам.

Обращения

Раньше писали все, кто хотели и требовали ответа в течение 10 дней.

Теперь: на приём только собственники и пользователи; на обращения по качеству коммуналки и акты — 3 рабочих дня; на остальные обращения собственников -10 рабочих дней; на все остальные запросы — 30 календарных дней.

В общем, это действительно хорошо)

Больше оперативных новостей   в Телеграм

Источник: http://www.energoatlas.ru/2018/04/04/uk_standard/

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Закон 331 рф о бахилах

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Новые стандарты для ЖКХ « Нестерово — всё будет хорошо! 19 ноября

Закон 331 рф о бахилах

1 марта 2019 года в РФ вступили новые стандарты работы аварийных служб в ЖКХ.
Правила закреплены в постановлении Правительства РФ от 27 марта 2018 года №331.

Теперь управляющие компании и товарищества собственников жилья будут обязаны соблюдать определенный временной регламент при ликвидации аварийных ситуаций.

Стандарты также уточняют порядок работы аварийно-диспетчерских служб при приеме заявок и вводят новые правила работы сотрудников на выезде.

Ожидание сократится

1. На ответ на телефонный звонок собственника (а также пользователя помещения в МКД) в аварийно-диспетчерскую службу дается 5 минут.

В случае отсутствия ответа в указанный срок – осуществляется взаимодействие со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставляется технологическая возможность оставить ое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.

Иными словами, не берут трубку, можете оставить ое сообщение.

2. Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должна быть произведена в течение получаса с момента регистрации заявки.

3. Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны быть устранены в течение двух часов с момента регистрации заявки.

4. На ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов отводится два часа с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок

5. На устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения отводится не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Работа коммунальщиков должна проводиться в тишине

Даже при ликвидации аварии, коммунальщики должны соблюдать тишину и покой граждан. Закреплено, что “Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан.

Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил”.

При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Все заявки обязательно должны записываться

Все заявки в аварийную службу, поданные посредством телефонной связи, в обязательном порядке будут записываться в виде записи телефонных разговоров.При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

Обязательное наличие бейджика и бахил

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.

В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Источник: https://www.nesterovo.ru/2249/

Юрист Андреев
Добавить комментарий